Vistaprint gör riktigt bra e-handel. Det Bermudabaserade tryckeriet har lyckats bli omtalade för att ”dela ut saker gratis”. Att förknippas med det ryktet säger en del om Vistaprint. Sedan starten för 13 år sedan har de gjort det mesta rätt. Här är ett bolag som kan allt om merbeställningar. De lever på dessa och gör det bra. Flygbolag, som annars tillhör de bättre med alla tillval vid en resa, har en del kvar att lära.
Den genomtänkta e-handelsstrategin börjar redan vid inslussningen. Vistaprint var en av pionjärerna med sina affiliateprogram. De har fortfarande generösa likväl som omväxlande möjligheter för webbmasters att tjäna på att driva in trafik till dem. I annonserna och i påkostade Google Adwords lockar Vistaprint gärna med ett ”veckans erbjudande”, så billigt att det knappast skulle kunna ge den årsvinst bolaget lyckas prestera. Snarlikt vissa skrivarbläckförsäljare på nätet. Men när startsidan är nådd börjar merförsäljningen.
Så här i juletider berättar Vistaprint om två sorters rabatterade priser, dels 25% rabatt på ”alla produkter” och därtill ytterligare en 50% rabatt på ”julkort och julkalendrar”. I e-handelsflödet finns mycket överstrukna prisuppgifter. De följer kunden genom hela shoppingflödet och hela tiden berättas det om hur mycket ”Du sparade i kronor”. För bekräftelse. För de som ändå tvekar finns även budskap som ”Skynda! Dessa erbjudanden varar inte för evigt!” eller ”BESTÄLL NU för att ta vara på dessa fantastiska rabatter!”. Det låter lite lamt, men är effektivt i sitt sammanhang.

- Min order följer med visuellt under hela flödet. Och det är mycket överstrukna priser.
Dessutom ser kunden hela vägen vad det är som rabatteras, eftersom alla steg i shoppen har tydliga, förklarande bildexempel i olika storlekar. Det bygger på att jag laddat upp en eller flera bilder på det jag vill få tryckt. Det fungerar föredömligt pedagogiskt och självförklarande.

Så skulle produkter jag inte visste jag behövde kunna se ut.
Precis vid sista steget dyker ytterligare ett enkelt men väl fungerande merförsäljningstrick. Trots jag tidigare valt bort det lockar Vistaprint igen med ”Adressetiketter”. Något jag får köpa för blott 29:-. Shoppingstegen är för övrigt: Valmöjligheter, Leveransadress, Betalningsadress, Betalningsinformation och Beställningsbekräftelse.
När köpet verifieras (givetvis finns registreringsfri shopping) erbjuds jag under väntetiden gratis hyr-DVD genom ett samarbete med Lovefilm. Dessutom kan jag utöka min beställning och köpa en extra produkt av samma slag. Ännu billigare än de tidigare. Även affiliatekopplingen återkommer, vill jag ”Tipsa en vän” blir jag en ny affiliate och kan få reda pengar för gentjänsten.
Kikar jag in i shoppen vid ett senare tillfälle möts jag av ett personligt tilltal med mitt förnamn och min order visas (grafiskt så klart) för att jag ska känna mig trygg i att orden behandlas. Dessutom erbjuds jag direkt andra produkter med samma motiv som jag tidigare laddat upp.

Så ska landningssidan för en väl omhändertagen onlinekund se ut.
Det enda jag reagerade negativt på var att momsen inte lades på förens i sista shoppingsteget. Men kanske väljer många privatkonsumenteratt att då ta ”länken” till att istället knyta ordern på företaget?
Som ni hör gillar jag det här. Den så ofta nämnda förebilden Amazon.com i all ära. Men detta bolags 13 år på banan verkar gett en del riktigt bra uppslag och idéer. Säkert har det mesta vi ser idag nötts och blötts en del också. Så ni slipper. Ta en titt för inspiration för er egen e-handel. Missa inte alla detaljer. De är bra många fler än de jag nämner här.
Tekniskt är det mycket välgjort. Både fantastiska grafiska editorer, för allt en konsument vill tweaka, samt en hög sökmotoroptimering. Påhittig funktionalitet som en ”logotypedesigner” finns på plats. Dessutom finns B2B-stöd för företag som vill släppa egna, brandade sajter som hyser Vistaprints tjänster. Vistaprints alla sajter ligger i ett Microsoftbaserat e-handelssystem.
Fotnot: Amerikanske grundaren och CEO Robert Keanes Vistaprint har vuxit med minst 50 % varje år sedan starten 1995. Hans idé byggde på att det inte kostar så mycket mer för ett tryckeri att ta fram 10 eller 100 000 ex av samma motiv. Och internetkunderna höll med. Omsättningen har vuxit med över 300% de senaste 4 åren. Deras nettoinkomst har vuxit med nästan 1000% under samma period. De har redan runt 18 000 000 kunder. Nästan 1,5 miljoner kunde anslöt bara första kvartalet 2008. Chefer på Vistaprint sitter i kundtjänster några gånger per år för att få bättre känsla för verkliga kunder.
![]()