MKSE.com – All about CMS

För dem som inte känner till det levererade Shortcut en betasajt som inte var färdigutvecklad och medlemmarna/kunderna förväntades att vara buggrapportörer. Få har tid och möjlighet att arbeta gratis för ett nätverk som de betalar för att delta i, allra helst som det är helt tyst från ledningen om övergripande kritik mot struktur och upplägg. Som många påpekat var det inte bara små, irriterande fel som upptäcktes i hundratal, Shortcut beta har också en rasslig struktur och ologiska lösningar rakt igenom. Klicka-scrolla är det som präglar Shortcut. Klickdöden är ett faktum.

Skönt, nu slipper Shortcuts medlemmar plågas av intelligensbefriat ledarskap. VD Andreas Dahlin sparkas äntligen – fast åt sidan. Han blir ansvarig för en mediaavdelning där Shortcut ingår. Det är visserligen ett vikariat, men det går med andra ord att skicka en blomstrande community in i sotdöden och ändå få fortsätta arbeta mot (ja, mot) samma nätverk och medlemmar.

Tänk att detta KUNDE varit ”en Familjeliv.se”, ”en Svenskafans.com” eller ”en Stallet.se” idag. Det är jag övertygad om. Besökarna var helt klart så pass trogna.

Hehe, letade fram ett mejl jag minns att jag skickade till Shortcut när de gjorde om sajten… skönt fall av ”vad var det jag sade”. Håll till godo:

Lite feedback i all välmening. Var inne på sajten och såg att den fått en uppfräschning. Trevligt tänkte jag och skulle logga in. Men, se det gick ju inte längre att använda mina väl innötta inloggningsuppgifter. Istället ber ni mig omregistrera mig med nya uppgifter och skaffa ett nytt användarnamn. Det känns inte bra för mig och jag har därför inte för avsikt att skaffa nåt nytt login – oavsett om ni ser nån teknisk finess eller fördel med att era medlemmar använder mejladressen som användarnamn (som inte jag förstår eller har förmåga att uppskatta). Jag har varit medlem sedan år 2000 eller 2001 men är nu snopet nog en före detta medlem. Ur en usability-synpunkt känns det snudd på vansinnigt med detta upplägg. Jag som många andra tappat räkningen på alla användarnamn och lösenord som jag måste hålla rätt på varje dag. Ett till att lägga på minnet kan mycket väl vara strået som bryter kamelens rygg.

Syftet med en omgörning av sajten borde väl vara att förbättra och göra den mer lättanvänd för användare – inte tvärt om och skapa frustration. En omregistrering och ett nytt användarnamn är en barriär som kanske kan kännas som en bagatell- men min erfarenhet är att precis såna små ”hinder” är vad som avgör skillnaden mellan framgång och fiasko när det gäller webbtjänster eller e-handel. Varje moment och steg vid en registrering/köp måste vägas på guldvåg eftersom varje extra inmatning/handgrepp/sida betyder att man tappar användare som hoppar av istället för att slutföra. Det gäller att stryka besökaren medhårs och försöka eliminera varje friktion eller hinder där användare kan tänkas fastna och avbryta. Därför ställer jag frågan – var det verkligen, verkligen, verkligen nödvändigt att ändra inloggningsförfarandet?

Utan att veta så är min gissning att ni kommer att få samma reaktion från fler gamla trogna användare.

Vänliga hälsningar,
Fredrik

Hej, på riktigt? EPiServer åker ut?

Härligt. Ser fram emot att se resultatet. Vet du några mätbara mål med re-lanseringen (antal medlemmar, aktivitet, grupper skapade etc.) så får ni gärna droppa dem. Hoppas inte re-lanseringen kommer för sent bara!