MKSE.com – All about CMS

Sko- och sportmärket ASICS är en ny storkund till SAP hybris e-handel. Det är den japanska hybris-enheten som tagit hem affären.

En deal där hybris får ansvar för ”delar av infrastrukturen, som ligger på hybris Commerce Suite. hybris-plattformen kommer att användas för en rad företags-, varumärkes- och e-handelsfunktioner.”. De övriga vinnarna i upphandlingen var Amaze, neoworks och japanska Eat Creative

ASICS ska inom kort börja bygga en ny, global konsumentnätbutiksstruktur. Anledningarna att hybris vann var:

• Många kunder, bra ranking i Forrester m fl
• Globalt stöd i plattformen
• Skalbar struktur (även sett till pris), snabbt utrullad arkitektur

Konsolideringen bland e-handelsaktörerna i mitten av 2013 är påtaglig. Precis som på den globala CMS/CXM scenen är det ett fåtal aktörer (eBay, IBM, Oracle, Demandware, Digital River och några till) som visar de har muskler och ”några nollor extra” i ryggen gällande produktutveckling, marknadsföring och större satsningar.

Men frågan är om inte svenska, framgångsrika hybris med Peder Bengtsson i spetsen lokalt får det lite svårare framöver. Att stampa in hos svenska noterade prospekt och säga att de representerar SAP ger helt nya associationer. Tungrott, dyrt, tyskt är några av dessa.

Över en natt påverkades hybris inarbetade innovations- och uppstickarprofil. På samma sätt som PhoneGap nog inte gärna nämner Adobe i första andetaget, eller som att tidigare så snabbfotade och coola Heroku gärna haft Salesforce förvärvet ogjort.

Nämnda aktörer och kanske främst SAP är institutioner, krävande och komplexa som ägare. Det kommer bli svårare att lika snabbt produktutveckla och starta samarbeten eftersom:

• SAP produkterna som det ej får kanabaliseras på blev fler och mer svårtydliga.
• Nuvarande och framtida parners ofta är konkurrenter (Adobe) som SAP inte vill befatta sig med.
• Att bygga integrationer till SAP produkter är komplexare än att bygga dem med andra snabbfotade ”e-handelsuppstickar 3:e partsbolag” som Bazaarvoice, LivePerson, Avalara, CyberSource, Responsys.

Med facit i hand visar det sig även att den imponerande frenesi hybris visat upp under 2013 inom produktutveckling, rekrytering (Brian Walker från Forrester) och marknadsföring kan varit en kraftanstränging för att ”klä bruden” inför årets förhandlingar med SAP.

Men med ett trollslag ÄR hybris ”SAP”. Ett prefix som troligtvis inte skulle hjälpt i svenska affärer 2011-2013 som:

• Indiska
• Nilsons skor/Din sko/Skopunkten
• Clas Ohlson
• XXL
• Fiskars
• Inkclub
• BikBok

Där lokala alternativ som:

• Magento
• E37
• Commerce Server
• Panagora och främst
• EPiServer Commerce

slagits ut i e-handelsupphandlingarna.

Något som i omnihandelkampen om mellanskiktet/stora bolag gynnar svenska storkonkurrenten EPiServer vars helt omskrivna Commerce 2 väntas efter sommaren.

Dock kan SAP nog visst vara en fördel hos de omnikanalsintresserade kunder som faktiskt redan har råd med SAP och är nöjda, eller hur som helst inte planerar att byta ut affärssystemet. Sådana svenska bolag idag är:

• Ericsson
• Mölnlycke
• Swecoin
• Vägverket
• Hästens
• Dafgård
• Collectum
• Electrolux

Även om e-handelsbehovet hos några av dessa inte direkt är uppenbart idag.

Stora nyheter avslöjas direkt innan Sverige går på national- och klämdag. E-handelsframgångssagan hybris köps upp av tyska dominanten SAP.

”- hybris puts SAP on the leading edge of the consumer economy. With hybris, SAP has made a decisive move to raise the stakes in customer relationship management and define the next generation customer experience.”

sade Bill McDermott och Jim Hagemann Snabe, co-CEOs, SAP AG om förvärvet. Värt att notera för andra CXM-aktörer att SAP-ledningen valde att använda termen ”customer experience”.

Redan för två år sedan valde de båda tyska företagen att jobba samman som ”Complementary SAP Solution partner”.

SAP och hybris har även några tidigare samarbeten i produkter som hybris Commerce for SAP Business ByDesign samt har för vana att visa upp gemensamma case hos SAP.

hybris grundades redan 1997 och har sedan dess byggt ut en imponerade flora e-handelsprodukter och vertikalerbjudanden.

Update: Konkursmässiga Team Sportia fick utstå klagomål för varit senare än konkurrenter som Stadium.se (InterShop Enfinity Suite 6, senast med tCommerce) och Intersport.se (EPiServer Commerce / InRiver PIM) med e-handel. Under 2012 gick även norska utmanaren XXL.se (XXL sport och vildmark på hybris) in i e-handelsracet med en ny storsatsning.

Så sent som i höstas sade Team Sportia till SvD att de inte fått till sin e-handelssatsning och att den kommer dröja.

Men sedan dess har de satsat på en av ”mellanhandelns” favorit open source e-commerce plattformar, nopCommerce för viss e-handel.

Ny sajten Team Sportia Online (som ”mixar” URL:erna teamsportiaonline.se och teamsportiaol.se) innhåller majoriteten av produkterna i ett mycket generiskt e-handelsupplägg utan direkt innovation. Den lustiga URL:en i sig kan inte visa upp några uppdaterade nyheter sedan början av mars och listar främst inmatade produkter. Finecom i Norrahammar står bakom produktionen.

Sett till separat URL, separat SaaS system och den generiska uppbyggnaden andas hela produktionen ett budgethafsverk som stressats fram under begränsad tid. Sajten länkas enbart genom en enkel banner, placerad långt ned, ut från det givna navigationsvalet Teamsportia.se.

Teamsportia.se är annars en EPiServer användare (NetRelations levererade, men fick inte uppdraget att bygga vidare en e-handel). Team Sportia ska sedan kort tid tillbaka istället bruka en dansk plattform som heter Composite. Welcom står bakom produktionen.

Redan konkursade Usports valde att ”avvakta till 2013 eller 2014 med e-handel”. Sista utmanaren Decathlon har inte heller en svensk e-handel.

nopCommerce används även av snabbfotade varumärken inom t ex teleoperatörkoncerner (Halebop).

Update: Welcom upplyser om att teamsportiaonline.se främst är ett lokalt initiativ från en enskild butik, trots att den länkas in från huvudsajten.

hybris har presenterat nästa steg i integrationen med Adobes senaste paketering. Nu är man en kompatibel produktpartner även i senaste Adobe Marketing Cloud. Integrationen går från hybris sida under namnet ”hybris Extend” och rör främst Adobes färska delar inom Adobe Analytics (tidigare främst komponenter från Omniture-delarna) som kopplas med hybris egna hybris Commerce Suite.

Idén är att förbättra digital marknadsinformation och realtidsanalys i e-handelsgränssnittet genom att erbjuda mätning, segmentering, målgruppsanpassning och optimering.

Det ska även finnas prediktiv analys och datamodellering för att leverera rätt budskap till rätt kund, genom rätt kanal och vid rätt tillfälle. Integrationen med Adobe Analytics vill i detalj:

• Ge analys av ”big data” från flera kanaler och datakällor i realtid.
• Identifiera de mest lönsamma vägarna genom digitala tillgångar, hitta var besökare lämnar samt de viktigaste framgångsfaktorerna för nätbaserade kampanjer.
• Spåra och mäta i egna sociala medier för att förstå påverkan och effektivitet av sociala kampanjer.
• Identifiera mobila besökare och vilka slags terminaler de använder för att kunna erbjuda skräddarsydda erfarenheter.
• Erbjuda en omfattande flerdimensionell bild av digitala besökare och därmed kunna göra en precis segmentering och leverera personanpassade kontaktytor.
• Använda prediktiva modeller för att förbättra varumärkesengagemang och öka omvandlingen till köp.

hybris är sedan tidigare integrerad med AEM, Adobe Experience Manager.

Förhoppningsvis har inte det tyska gänget fått hybris när de sedan ett tag gärna titulerar sig ”världens snabbast växande handelsplattform”.

När hybris presenterar de senaste referenserna till sin javabaserade e-handel finns svenska Ericsson med bland de topprioriterade kundcasen.

Ericsson ska tydligen köpt in hybris Product Content Management solution (PCM) för att hantera alla sina produkter och dokument för 20 000 interna användare och 300 editors.

Hela Ericcson produktkatalogen ligger nu i hybris PCM som även är tillgänglig utifrån via ett extranät som ligger på Microsoft Sharepoint. Samma lösning som på intranätet. PCM ska även vara integrerad med SAP.

hybris säger sig även jobba med telekomoperatörerna Brightpoint, 3, Sprint, Maxis, O2 och T-mobile.

hybris slår an tonen för e-handel i flerkanal med senaste uppdateringen av hybris Commerce Suite med hybris Order Management Services för OmniCommerce och hybris InStore Module. Där utlovar den aktiva e-handelsaktörens VD möjligheten att sätta upp en ny plattform för omnikanalshandel på mindre än sex månader.

hybris jobbar aktivt för att lägga beslag på allt vad modeordet ”omnichannel”, omnikanal heter. De vill visa att e-handel inte kräver kostsam ny administration eller kanabaliserar på den befintliga butikshandeln genom populära funktioner som:

• ”Köp på nätet, hämta i butiken”, flerkanalsförsäljning i butiken
• Central lagerinformation för alla butiker
• Skapa egna verksamhetsspecifika verktyg för omnichannelbehov
• Kontroll över all produktcontent i samma system
• Även design, utveckling och implementation i ett system
• Mobil handel stöd, sociala media plug-ins

Nikon är den första kunden som visar upp den senaste versionen av hybris Commerce Suite.

H&M tänker inte missa något inom e-handel. Efter att bara matat ut världsomspännande e-handelslanseringar med tabletfokus samt m-commerce kommer nu ännu en ny e-handelssatsning.

Klädjätten släpper idag nya javabaserade inspirationsshopsajten www.stories.com för nya, egna kreddiga varumärket & Other Stories.

En sak med Pinterest-aktigt löp, bloggkänsla i val av typsnitt etc. samt diskreta HTML5-videos. Infinityscroll används på löpet. Känslan känns igen från H&M olika bloggsatsningar.

H&M är Adobe AEM samt hybris e-handelsanvändare men just denna lansering bygger bygger på en Wipcore eNova e-handel. Samma plattform använder även Monki/COS.

Sverigeaktiva e-handeln 21diamonds berättar att de byggt sin lösning på en hybris Commerce Accelerator-lösning. Enligt bolaget ska det hjälpt till att få upp en ny lösning på under tre månader.

hybris Commcerce Accelerator baseras på hybris vanliga Commerce ramverk för omnikanalshandel.

Update: H&M fortsätter rulla ut nya svensk-indiskproducerade sajter. Den senaste ut är läsplatte/tablet anpassade lösningen tablet.hm.com.

Den nya sajten anpassar sig automatiskt för enheter som iPad och baseras på innehåll från vanliga hm.com globala sajter. Sajten satsar på samma stora bilder som i den nya mobilvarianten. Det kan dock krävas lite mer test här.

Bilderna/puffarna hänger de sig i vissa lägen i iPad webbläsare som Mercury och Opera. Chrome på iPad verkar fungera bäst, där återkommer inte heller alla de rätt överflödiga geolocation-requests samt välkomst notiser som sajten envisas med i t ex standardläsaren Safari (samma i mobilsajt).

Utcheckningen har samma problem som mobilsajten. Svårt att registrera sig och på tok för många uppgifter som krävs. Se skärmbild.

H&M är Adobe CQ5 och hybris e-commerce användare sedan 2011.

Adobe CQ5 kunden H&M har lanserat sin nya mobilsida som även inkluderar deras hybris e-handelslösning. Företagets Karl-Johan Persson pratade om satsningen redan i oktober. Ett svensk-indiskt team ska ligga bakom produktionen.

Den nya sajten sniffar automatiskt fram mobilbesökare och ber om deras plats för att lokalisera bästa geografiska marknad. Lite vågat med att börja e-shopen med en dialogruta, men iOS/Android användarna kanske är så vana att uppge sin position att det inte avskräcker?

Det är fler dialogrutor i den nya mobilsajten/m-commerce lösningen. Både marknad, välkomstmeddelande ska klickas bort vid första anblick. Därefter följer målgruppsingångar baserat på kön och ålder. Toppmenyn är utfällningsbar och inkluderar medlemssidor. Prisinformationen satsar på ”rea-stil” och har en högersektion med val. Produkter ej i lager syns direkt vid produktsidan. Val användaren glömt göra markeras med en ”pratbubbla” direkt vid det missade valet, bättre än i topp med röd text som är standard.

Kassan är lustigare, samma fält används för personnummer/kundkortnummer/medlems-ID. Men det är rätt otydligt var medlemskap införskaffas (syns inte på första skärmen) och det finns inte personnummer-uppslag i denna funktion för ickemedelmmar (något många e-handlare vant sig vid). De som hittar registreringen möts av 10 krav på information som måste anges. En riktig kommersdödare om inte det obefintliga personnummeruppslaget var det till en början.

Det finns ”stilsidor” med swipebar inspiration i helskärm. Även video finns upplagt. Snyggt.

En laddikon syns ibland lite väl länge och det förekommer fler buggar, bl a rea-sektionen har i skrivande stund en hel del fellänkningar/felsidor.

H&M är sedan omkring ett år tillbaka Adobe CQ5 java och hybris e-commerce kunder. De hade även tidigare en mobilsajt (se bild nedan).

Hyperaktiva och snart ledande e-handelsaktören hybris fortsätter släppa nischade produkter, uppdateringar och presentera samarbeten.

Nu senast har företaget upptäckt ett behov av speciella produktsammansättningar och relationer som telebolag med abbonemangsform och kombinerade erbjudanden kräver. Det har lett till vad som kallas marknadens enda handelslösning speciellt utvecklad för teleoperatörer.

Den nya lösningen hybris Telco Accelerator levereras tillsammans med vanliga plattformen hybris Commerce Suite.

För teleoperatörer ska fördelen vara:

• Utveckla en prissegmenteringsstrategi. Skapa en skräddarsydd kundupplevelse med relevantare erbjudanden av produkter och planer
• Skapa nya affärsmöjigheter på ”mättade marknader”
• Attrahera företagskunder med en omfattande uppsättning B2B-funktionalitet – inklusive stöd för självbetjäning, inköpsprocesser, organisationsnivåer, hur mycket och vad anställda får beställa samt volyminköp och rapportering i företagsklass.
• Omnikanalshandelsupplevelse för kunder: en enda bild som beskriver produkter och planerbjudanden oberoende av vilken terminal som används, försöker ge sömlös upplevelse mellan att köpa på nätet, hämta i butiken och mer långsiktig produkttillgänglighet i butiken
• Hantera produkter och relationer med hjälp av PIM (hybris produkthanteringssystem master data management (MDM))

Även storkonkurrenten Elastic Path (java) har erfarenhet av några telco kunder som Boost Mobile (Sprint’s prepaid brand), TeliaSonera Finland och Virgin Mobile.

Men Tele2 valde nu i december att istället satsa på open source PHP e-handel.

E-handelsaktören hybris utvecklar egna produkten Commerce Suite för att även erbjuda vissa paywall-funktioner. Dessa riktar sig mot nya kundgrupper som bokförläggare, tidnings- och tidskriftspublicisiter, företag som producerar och säljer spel och programvara samt andra tjänsteleverantörer som vill sälja digitala produkter, innehåll och tjänster online.

hybris vill enligt Ariel Ludi, CEO på hybris:

”..skapa en kontinuerlig digital relation av hög kvalitet med sina kunder. Vi kan hjälpa dem skapa dessa relationer och få dem att växa.”

Paywall-tillfällen lanseras som nya funktioner i e-handelsprodukten.

hybris har i höst även lanserat ett ”OmniCommerce” tänk med stöd för enhetliga köprocesser inom kundföretagens hela organisation samt de har utökat sitt samarbete med Adobe CQ5.

I sista sekund inför ”eJul”, julens e-handel är norska sportkedjan XXL klara med sin nya hybris e-handel framtagen av Cloud nine och e-handelsspecialicerade iStone.

Det är en webfontsspäckad sak med en hel del scroll samt varukorg och kassa i topp. En hel del stora erbjudanden återfinns i carousel. Dessutom finns målgruppsingångar för kön och junior. Och hela åtta sidscrollande produkter i en grid på startsidan.

Själva köpflödet har några kul detaljer. Efter vald storlek så ökar antalet i en lightbox till ”1″ om inte produktbilden klickats fram. Checkoutflödet är förlagt till tre sidor. Priserna är stora och väldigt tydliga över hela sajten.

Kreditkort, PayByBill och senaste kvartalets av e-handlare uppskattade Klarna-utmanare Paypal erbjuds som PSP:er.

Men en elvastegsregistrering, som är tvingad (!) för köp (och utan registreringsfritt köp eller personnummer-genväg) känns som enriktigt konverteringsdödare.

Cloud Nine står för koncept, design, interaktionslösning och gränssnittsprogrammering.

Arbetet utannonserades i slutet av maj, så projektet har pågått i omkring 7-8 månader. Tidigare hade XXL en norsk Dashboard e-handel framtagen av Netpower.

Update: SapientNitro, med Managing Director Marcus Hasselblad, lanserar en ny mobil närvaro för deras kund Clas Ohlson (på hybris e-commerce). Det i form av en ny responsive mCommerce mobilsajt. Den lanserades för fyra länder samtidigt.

Enligt information är det vanliga sajten som byggts om enligt delar av principerna för responsiv webbdesign och anpassats för olika typer av smartphones.

Dock ska läsplattor/tablets fortfarande få desktop upplösningen.

Det börjar bli en hel del sådana semi- eller halvvarianter av responsiv design nu hösten 2012. Se MKSE responsive avdelning för alla varianter, som efter lansering ofta ifrågasatts av andra webbkonsulter. De kanske är mer förlåtande mot en responsive e-commerce?

Dock var sajten nere då MKSE skulle in och kolla. (se till så ni skriver rätt URL, denna URL ägs tydligen inte av företaget, trots att felinformationen länkar rätt?).