Might Know Something Else feed Kommentarer Feed

MKSE.com – All about CMS

Störst på CMS, CXM och E-handel. EPiServer, Drupal, WordPress, Sharepoint, Polopoly och Sitevision.

Arkiv för ‘CXM’ kategorin

Evenemangen Du inte missar efter påsk!

Skrivet av Martin Edenström On 17 april 2014

Update: Dags att summera andra kvartalets måsten inom CXM, CMS och e-handel. Några av de större konferenserna som dyker upp är:

CMO Summit
Webbdagarna CMO Summit 3 juni i Stockholm är ett nytt initiativ av Webbdagarna och Hyper Island. Medarrangörer är minst sagt storsatsande digital marknadsföring och främst MA-aktörerna Adobe, Oracle, Salesforce (som just i Sverige markandsför sig under varumärket ExactTarget) och SDL. Kostar just nu 3500:-.

Det senaste inom Responsiva bilder
Nansen väntas hålla ett vårseminarium om det senaste inom responsiv bildhantering. Datumet kommer snart, men intresse anmäls via följande nyhetsbrev. Seminariet är helt gratis.

Google Analytics Conference
Google, Outfox och Web Guide Partner talar när Google Analytics Conference arrangeras av Wednesday relations den 28:e augusti i Stockholm. Google Analytics Conference har kommit att bli bland det större aktören arrangerar. De tar just nu 3000:- för kalaset.

WordCamp
WordPress WordCamp firar nya WordPress 3.9 i Norrköping den 25-27 april. På Linköpings universitet sponsorar sponsorar KnowIT, Cybercom, Aftonbladet och Triggerfish. Kostar 1500:- alt 200:-

Digital Days
Digital Days är den 20-21 maj i Stockholm i år. Samtliga event är kostnadsfria för deltagarna.

Devsum
Microsoft utvecklareventet Cornerstone Devsum 2014 är den 21-23 maj i Stockholm i år. Kostar 8450:-.

Intranät
Nordic Intranet Summit är den 12-13 maj i Stockholm i år. Yammer, Google, Coca Cola och Nordea talar. Kostar just nu 5790:-.

E-handel
Nordic Ecommerce Summit Stockholm 20-21 maj är tillbaka på mer anpassade Waterfront i år. De har nya sponsorer i välkända MKSE-namn som Sitecore, Ateles, Softronic, Salesforce ExactTarget och Avensia där flera väntas tala på egna symposier och tar 6850:- för en plats.

Content Marketing
Talentum försöker få deltagare till arrangemanget Dagens Media Content Marketing den 11e juni i Stockholm som kostar 6000:-. Scandic, Nordnet och E.On talar.

EPiServers MA-partner Silverpop köps upp av IBM

Skrivet av Martin Edenström On 11 april 2014

EPiServers främsta Marketing Automation (MA) partner de senaste åren, Silverpop köps upp av en av företagets konkurrenter. Det är IBM som följer i Adobe (Neolane), SalesForce (ExactTarget) och Oracles (Eloqua) spår genom att förvärva och ta in sitt eget ”marketing cloud” bolag i CXM-erbjudandet.

silverpop1

” – IBM was the first major company to weave together different marketing technologies into a single, unified vision.”

Säger Silverpops CEO Bill Nussey.

EPiServer skaffar ny intelligent DAM-partner i Celum

Skrivet av Martin Edenström On 8 april 2014

QBank, ImageVault och inRiver PIM för den delen får stå tillbaka då amerikanska EPiServer knyter till sig Celum som ny DAM-partner. EPiServer har nu slutfört integrationen av celums Digital Asset Management lösning. Lösningen möjliggör bilder, video och ljud i flera kanaler och för flera olika skärmar.

http://www.celum.com/assets/images/logo_celum.png

Det fina med celum ska vara att DAM-hanteringen har en lösning för bild- och storlekshantering då en användare skiftar från desktop till mobil. Ett aktuellt ämne där UX:are och frontendare trots tre år med responsive design faktiskt inte kunnat enas om vad som är bäst av Foresight.js, Picturefill, Sencha.IOCapturing (Mobify.js 2.0, Responsive Images, Adaptive Images, HiSRC, rwdImages etc. i kombination eller allena för att hantera anpassade bilder.

Performance, preloading och att snabbt kunna upptäcka vilka bandbreddsmöjligheter som finns för nedladdning av content ställer till det.

http://www.celum.com/imagine_productfeature_startseite1.png

Tidigare givna DAM-partnern ImageVault har samtidigt släppts i en ny version 4.4. Produkten kom i en helt omskriven version 4.0 för ett år sedan, med då hade företaget tappat många potentiella kunder pga. utdragen utvecklingstid.

Stena Line CXM-anpassar med sex år gammal Sitecore installation

Skrivet av Martin Edenström On 26 mars 2014

Tillsammans med 17 Sitecore-certfierade och en Sitecore MVP från Mogul har Stenaline.se uppdaterat sin digitala närvaro. Och 2014-releasen andas en hel del ”CXM-experience”, analyserande, personaliserande och optimerande upplevelse. På allas läppar just nu.

Stena Lines nya sajt inleder med geografiska målgruppsanpassningar som därefter följs av anpassade erbjudande i pufform samt en högerställd bokningsfunktion. Funktionen är relativt välintegrerad och hoppar varken ut från sajten eller laddar om sidan alltför ofta. Dessutom erbjuden den social inloggning via Microsoft (!), Facebook och Google (ett val som andas MS-fanboy snarare än faktiskt besöksanalys).

stena line

En mängd kontaktsätt till val som chat och ringa från datorn erbjuds. Hela sex sociala kanaler listas i footer. Av dessa är faktiskt alla uppdaterade i mars månad, den senaste så sent som för 2 veckor sedan. Bra jobbat.

Däremot är varken webben responsiv och att anmäla sig till nyhetsbrev är en två-stegsprocess, postnummer krävs. Och hur lockande är det att i sidtoppen redovisa att en hel sajt bara fått 4 tweets och 5 G+?

Utöver Sitecores CXM-egenskaper finns även Maxymiser installerat.

Stena Line är en av Sitecores mest trogna, svenska kunder. De har funnits med i bilden i över 6 år nu.

SAP och Adobe säljer HANA, hybris och AEM tillsammans

Skrivet av Martin Edenström On 25 mars 2014

hybris-ägarna SAP tänker inte släppa sitt fleråriga samarbete med amerikanska Adobe och deras integrerade Marketing Cloud CXM-erbjudande. Nu har man tagit sitt javabaserade e-handelsförvärv och integrerat det med SAP’s egna ”High-Performance Analytic Appliance”, SAP HANA relationsdatabassystem.

SAP har ingått ett samarbete att sälja Adobe Marketing Cloud tillsammans med egna SAP HANA plattformen och hybris Commerce Suite. Adobe och SAP kommer skapa olika säljerbjudanden och vidareutvecklingar tillsammans.

Adobe meddelade nyligen de stärkt samarbetet med hybris konkurrent Elastic Path, något som kunde ses som en reaktion på att det förväntade förvärvet av hybris aldrig blev av.

SAP och Adobe har samarbetat tidigare. Men det var runt 10 år sedan, som synes i denna aningen utdaterade Flash-säljfilm.

Jeeves öppnar ny Drupal med marketing automation

Skrivet av Martin Edenström On 25 februari 2014

Jeeves har slagit upp dörrarna för en ny responsiv satsning. Den nya, Wunderkraut svensk-lettisk producerade Drupal 7-sajten har försetts med ett trevligt eget bildspråk med slipsar.

Jeeves är en nyhetsaktiv organisation och har satsat stort på egna pressrummet. Det finns även bloggar i Drupal. Men marketing-biten som e-posthanteringen ligger i iFramade Act-On Marketing Automation & Email Marketing Software lösningen.

Däremot fungerar lösningen mindre bra i iOS 7.0.6. Den responsiva designen är både för bred och skapar en irriterande sidoscroll som dessutom slår ut och gör den medföljande menyfunktionen korrupt efter nedåtscroll. I Android finns inte sidorscrollproblemet, men även där slutar menyn fungera efter nedåtscroll.

Bilderna är uppåt 400kb stora, även i lägsta responsiva upplösningen.

Sajten skulle kommit ut för flera månader sedan men släpptes istället nu till sportlovet (trots att det vid lanseringen står att innehållet är ”©2013”).

Thule satsar på Sitecore, Rightnow, Stibo, Coveo och Clay Tablet

Skrivet av Martin Edenström On 6 februari 2014

Takboxtillverkaren Thule med Thule.com har fått en ny responsiv design framtagen av Stendahls. Utöver thule.com har även vissa marknadssajter anpassats.

Thule är en rätt CXM-redo Sitecore CMS användare med en imponerande radda integrationer redo. Där finns bl a Stibo PIM, Oracle Rightnow CRM, Coveo Enterprise Search, Clay Tablet translation services, Shopatron e-commerce och Bing maps kopplingar för att fånga in data och löpande bearbeta olika kundgrupper.

Thule  – Responsive Web

Den nya responsiva designen baseras på Twitter Bootstrap för skalbar skärmanpassning och ett stort arbete ska ha lagts på att förändra sitestrukturen så den bättre återspeglar Thules produktsortiment och produktbredd.

Thule har även uppgraderat sajten med en egen CDN-server för bild och script.

Sitecore är nöjda med att berätta att deras tighta samarbete med Microsoft fortsätter. Det senaste är att de börjat samarbetat för att integrera plattformarna Sitecore CMS/E-handel samt Microsoft Dynamics.

” – I det ökat konkurrensutsatta e-handelslandskapet behöver återförsäljare skapa kundupplevelser (CXM) sömlöst över varenda tillgänglig kanal där interaktion sker och skapa personlig relevans vart än kunder är – i butik eller online.”

säger Darren Guarnaccia, Chief Strategy Officer, Sitecore.

Samarbetet med Microsoft hoppas leda till en förnuftig Microsoft Dynamics connector senare i år. Det finns även sedan tidigare vissa Dynamics kopplingar.

Microsoft Dynamics kopplingar är annars en specialitet från en annat danskt .NET CMS med ett snarlikt klingande namn, e-handelsfokuserade DynamicWeb.

Lagom till Drupals 13-årsdag presenterar grundaren Dries Buytaert en sammanställning om hur bolaget den senaste tiden inriktat sig på att inte missa CXM-tåget. Framöver flyttas fokus från ”CMS” till ”digital experience management”. Han ber även hela Drupal-communityt att göra samma sak.

Betydelsen av ”digital experience management” är enligt Buytaert att publicera innehåll enkelt tillgängligt på multipla enheter och möjliggöra att sajten kan bli enkelt integrerad med andra verktyg som sociala media och CRM, e-mail och kampanjhanteringssystem. Drupal bör heller inte längre använda termen WEM enligt Buytaert. Det är ”W” i akronymen som inte passar dagens verklighet med Google Glass, mobiler eller spelkonsoller.

Drupals grundare tror att då CMS blir mer komplexa blir de allt mindre relevanta. Buytaert menar även att det syns då inga CMS växer idag.

Öppna källkodssystem ska ha en fördel i dess vana att jobba med egna communities vars gemensamma arbete motarbetar en central komplexitet.

Drupal 8s framtidfa fokus blir att skapa en användarupplevelse som är så bra att den möjliggör skapande av innehåll och tjänster oavsett hur simpel eller komplex uppgiften är. ”In-place editing” kallas för nyckel i det arbetet.

En sammanställning över toppegenskaper i ett CMS genom åren bjuder Dries även på:
drupal 13 years

CXM-, CMS och e-handels trender inför 2014, tidigare missberäkningar

Skrivet av Martin Edenström On 30 december 2013

CMSWire har publicerat fem uppenbara CXM-trender i sin ”Key CX Trends for 2013″:

2014

1. Personalization – Med big data trenden blev det möjligt att skapa styrda och intima budskap, något som kallas en förutsättning för att nå ut idag.
2. Channel convergence – Web chat. Email. Textmeddelandens. Kundmottagningsplatser. In-store displays. Alla kanaler måste fungera tätt ihop.
3. Mobile – Mobil handel gick till att bli ett absolut måste.
4. Shared Experiences – Ett måste är att satsa på upplevelser som en grupp människor gemensamt kan uppskatta.
5. Video Everywhere – Video dök upp i alla typer av kundbearbetningssammanhang. Som övertygande faktor, för rent sälj samt som ”wow-faktor”.

CMS-aktören e-Spirit har identifierat tre tydliga trender för e-handeln det kommande året:

1. Virtuell shopping – Korta produktbeskrivningar försvinner för innovativa lösningar som video och produktjämförelser samt kundrekommendationer. De virtuella provrummen får en ny chans.
2. Underhållande och detaljerad information – Sociala trender formar handeln mer än någonsin. Information mot kund måste vara underhållande, ovanlig och engagerande.
3. E-handeln blir kundlojala Web 3.0 ”magasin” – Webbplatser formas mer som magasin med bilder som kan visa mer än bara produkten.

Trenderna inför 2014 för digitala marknadsförare kallas:

  1. Online Communities Fuel the Social Engine
  2. Ignore the Cloud at Your Own Peril
  3. Gamification Accelerates Productivity
  4. The Rise of the Chief Digital Officer
  5. Your Consumers are Mobile, So are You
  6. Focus on Inbound Content
  7. Contextual Content via Marketing Automation
  8. Measure Your Social Impact

Tidigare i år frågade Perttu Tolvanen några profiler vad de tror CMS betyder 4 år från nu. Där löd Karen McGrains svar t ex:

“ – In the next 3-5 years, I think two key trends will dominate the CMS space. First, organizations will realize that WCMS doesn’t always support true multi-channel publishing. They will need to invest in new systems to decouple the authoring and storage layer from the presentation and publishing layer. This might mean adding in middleware, developing new APIs or even choosing an entirely new CMS. Second, as a result of decoupling, organizations will also recognize that they can focus on improving the author experience separate from the front end. This will change the way organizations think about creating structured content, because the content model and author experience won’t be designed for a specific output format—the content will be expected to serve multiple presentations. Organizations will be able to afford to refine the author experience, because they won’t have to throw out all that work every time they redesign the front end.”

Även detta listades i den 2017 förutsägelsen:

  • Smart previews
  • Stream management
  • Simpler CMS
  • Websites will become more like “hubs” that just enable easy browsing and searching through content

http://edenstrom.files.wordpress.com/2008/10/ball.jpg

Här är, i vissa fall rätt underhållande, klassiska MKSE.com nyårsförutsägelser:

Apsis köper ProspectEye marketing automation, omsätter 250 Mkr

Skrivet av Martin Edenström On 11 december 2013

Update: En marketing automation och CXM förvärvsnyhet här i Sverige. Det är långköraren Apsis som väljer utöka sitt erbjudande, som under lång tid varit väldigt centrerat kring e-mail, genom att ta över och slås samman med lokala ProspectEye.

Kim Mortensen, vd Apsis och Mathias Thulin, vd ProspectEye säger de tillsammans hoppas omsätta 250 Mkr under 2014. Efter fusionen, där Apsis köper sin mindre kollega, kommer Apsis 6000 kunder i 40 länder bearbetas med vad marketing automation är.

ProspectEye AB omsatte 2012 blott 7,8 Mkr och gick med 1,5 Mkr i vinst.

Både ProspectEye och Apsis är vana vid att jobba med i Sverige populära CMS som t ex EPiServer och har tagit fram addon’s/plugins för dessa.

Just EPiServer sägs själva satsa på en egen marketing automation-produkt i samband med sin försenade CXM-utbyggnad. De vill inte bli helt beroende av Silverpop som inte har några skyldigheter till det svenska bolaget. Det hade mycket väl kunnat vara ett alternativ för dem att ta över det förhållandevis billiga och även .NET-satsande bolaget.

Däremot är ProspectEye’s produkt en aning begränsad i förhållande till amerikanska markting automationkollegor som Marketo, Salesforce och delvis Silverpop. Det kan gett EPiServer kalla fötter och kan vara en anledning att de inte gick vidare med bolaget.

Update: ProspectEye förtydligar för MKSE att egna marketing automation-modulen faktiskt inte är lanserad (trots ordvalen i egna pressmaterialet) ännu men kommer att komma under 2014. Därför vill de inte jämföras med t ex Marketo eller Silverpop. De förtydligar även att inte EPiServer närmade sig bolaget vid tillfället för förvärv.

ProspectEyes låglönekoppling var att en av grundarna återfanns i Singapore vid delar av utvecklingen, i övrigt programmeras produkten i Sverige.

Nya Tre.se på EPiServer bommar flera av dagens trender

Skrivet av Martin Edenström On 27 november 2013

3 har gått live med nya, så klart responsiva Tre.se. Ett nästan 20 man stort agilt team ska under sommaren och hösten jobbat med produktionen som nyss slog upp portarna.

tre.se

Den nya satsningen ligger kvar på en EPiServer, men ingen version 7 utan en äldre EPiServer CMS 6 R2. Stort fokus ska lagts på att se till så att 3-butiksägare och försäljare landet runt får eget CMS-stöd för att individuellt kunna anpassa erbjudanden, priser och innehåll.

Innehållsmässigt då? I botten finns två stora länkar till de vanligaste sociala nätverken samt en statisk (!) karta som leder till ett auto-completesökfält med alla butikers öppetider. Den tidigare telefoni e-handel finns så klart även kvar. Varukorgsdelen där informerar och fyller löpande på med detaljer om abbonemang och uppmanar på ett överskådligt och bra sätt till merbeställningar. Den är på tre steg och en varukorg håller koll på de som överger flödet ifrån steg två.

Även självbetjäningsdelen Mitt3 har fått en responsiv design och de tidstypiska, grafiska användningsgraferna. Snygga i cirkulärt växande form á la Hans Rosings Trendalyzer information visualization (se bild).

mitt tre

Det finns även snygga, nedfällningsbara genvägar för att direkt betala sina faktura eller komma åt alla inställningar.

Destå märkligare i mobiloperatörens agerande är att inte nysatsningen försetts med några direkt personaliserande, datainsamlande eller andra marketing automation funktioner. Ingen tanke har lagts på att underlätta för eller lära sig mer om oss externa besökare.

Ett klart misstag då ett så stort team nu sattes samman och CXM är på alla andras, inte minst operatörernas läppar, sedan mer än ett år tillbaka. Inför projektet hade 3 ändå legat stilla på samma CMS-upprättning sedan mitten av 00-talet.

Osäkert t ex vad helhetsstrategin säger om de med övergiven varukorg, enligt flödet ovan. Dessutom kommer de uppgifterna inte heller gå att kombinera med övrig kunskap om besökaren.

Sajten jobbar däremot med Google Fonts, Clicktale statistik samt Newrelic CDN stöd.

Projektet började med att startsidan skulle göras om, men nu är nästan hela sajten ombyggd. Isotop försåg 3 med konsulter för projektet.

Numera nedlagda Deasign var tidigare huvudleverantör för 3.

Det har blivit kutym att låta extern eller intern kontextell content i läsas in i samband med svenska nyhetsartiklar. Både inom dags-, fack och branschpress.

Sprinkle med Magnus Hultman och Johan Unger är en ny svensk content automatiseringsaktör som förser t ex Resume.se med en lista för varje artikel där mest delade, mest lästa och ”populära” artiklar märks ut. Både ägarens egna artiklar, matchande externa artiklar och ”native content” från betalande externa annonsörer erbjuds. Logiken kommer från framgångsrika projekt hos sociala nyheterexperter som Huffington. MKSE beskrev deras experiment från 2010 (!) här, samt läs om hur de därefter vidareutvecklat/produktifierat kunskapen här.

Outbrain (läs MKSE artikel från årsskiftet här) och Saplo (läs MKSE artikel från 2012 här) erbjuder taggar och relaterade artiklar åt en stor del av alla svenska onlinemedia. Båda bygger på egna algoritmer i samband med inlärning och erbjuden förståelse om just nyhetsavsändarens målgrupp.

Även Disqus erbjuder sedan mitten av 2013 en viss contentinläsning och -uppvisning under kommentarerna för alla svenska tjänsteanvändare som valt aktivera den egenskapen. Även ”native content” erbjuds och vinstdelas för ägare som så önskar.

Ny EPiServer sökmotor, SiteSeeker och EPiFind försvinner

Skrivet av Martin Edenström On 20 november 2013

Som MKSE kunde berätta redan i våras var framtiden för EPiServers uppköpta SiteSeeker sökmotor oviss. Nu försvinner produkten då den istället blir en underordnad del av EPiServers tidigare sökförvärv, EPiServer Find eller i folkmun EPiFind (Truffler).

Det verkar som de delar som främst hämtas in från SiteSeeker blir kunskapen kring relaterade söktermer, synonymer, taxonomier, vanliga sökord, ”stoppord” och annan manuell hantering av ord och ordkluster. Utöver det hämtas även det bättre språkstödet in samt ett molnbaserat UI så tjänsten går att fjärrstyra bättre för partners.

Projektnamnet för den kommande EPiServer sökmotorn har fågelnamnet ”Owl”. Det finns fortfarande inget datum för när EPiServer 7.5 släpps.

EPiServer Find är byggd på elastic search öppen källkodskomponenter, samma logik användes inte i SiteSeekers kärna.

Inom det allt viktigare Marketing Automation området samarbetar just nu EPiServer med Info-Tech Research Group MA-finalisten Silverpop, men samtidigt ska arbete ske med en egenutvecklad Marketing Automation produkt som ej ska baseras på tredjepartsteknik. Kanske har EPiServer bränt sig gällande jobba med extern teknik och förvärv som i MediaChase e-handelsfallet?

Marketo och Silverpop toppar Marketing Automation lista

Skrivet av Martin Edenström On 7 november 2013

Det är inte bara CMS och e-handelsplattform som ska väljas ut och handlas upp. Det finns en hel del varumärken inom marketing automation, digital marknadsföring, lead management och CXM generellt att hålla koll på.

Utvärderade och kanske upphandlade som svit – eller en och en. Hittade i fördel av att de ingår i ett partnerskap med era nuvarande system – eller som en egen integration.

En vertikal för att hitta bra alternativ är den relativt nya lista över ”Lead Management Evaluation” som Info-Tech Research Group presenterat.

Där återfinns MKSE-bekanta varumärken som Silverpop, Marketo, Salesforce Pardot/ExactTarget, Oracle Eloqua och Sitecore CMS som tidigt varit ute och var duktiga inom digital marknadsföring för egen maskin.

Listan pekar ut Sales Engine International som hedersvärda Emerging player.

Right On Interactive och Act On kallas för innovators.

Stora Eloqua och Sitecore är där uppe på toppen som Market Pillars..

..men de kröns ändå inte till Champions som istället blir samtliga av de tre aktörer vi på MKSE.com hör mest frekvent om: Silverpop, Salesforce Pardot/ExactTarget och Marketo. I den ordningen.

Bra nyheter för EPiServer som tidigt identifierade Silverpop som en partner. Däremot rätt ångestladdat för Sitecore som tidigt gav sig in på ett extremt hett område och var bland de bästa, men som i nuläget inte riktigt kan ta åt sig ära för att ha förvaltat den fina framförhållningen.

Lokalt svenska, mindre alternativ som ProspectEye, Leadsius och Innometrics har inte nått Info-Techs radar. Inte heller storsatsande Adobe AEM finns med på listan i år. Kan ha att göra med att alla förvärv bolaget gjort inom området är så pass nya. Även e-postaktören Apsis har börjat ta orden ”Marketing automation” i sin mun på sistone.

?>