Might Know Something Else

Det talas mycket om alert och tillgänglig kundtjänst och support i sociala nätverk och på egna webbplatserna idag.

På webbplatsen sker det ofta med t ex duktiga GetSatifaction (som just gjort en fantastisk, sömlös och redundant Facebook Pages integration av Involver) eller motsvarande hemmabygge eller GetSatisfaction copycats.

Svenska företag (Comhem, Telia m fl) anställer flera som ska jobba heltid med just denna syssla. För att undvika Twitter badwill eller dåliga Google SERP:s.

Har ni personal vid en dator och med tid över kan en chatt vara ett ännu mer aktivt sälj- och supportval. Då ska ni titta på t ex amerikanska Olark. 2xSundblad är ett av de få svenska företag som valt att använda den gratis (för 5 samtidiga konversationer 20 ggr/månad) och layoutmässigt diskreta web2.0-produkten Olark för sin webbside-chatt.

Olark låter användaren själv välja bakomliggande chattprogram. Det finns GTalk, Ext Jabber, Pidgin eller kanske mest nyskapande, iPhone Beejive och Backberry stöd. Kundtjänst- och säljchatt på stan, alltså.

En mindre layoutmässigt diskret, men mångsidigt webbside-chatt produkt är amerikanska Meebo (som jag för IT24 intervjuade om planer inför 2010). Den finner ni här i nederkant eller som flash-widget i högerkant. Meebo har en egen chatt, men integrerar även andra onlinechatter från Facebook, ICQ, GTalk, MySpace, Yahoo! och MSN Live.

Drupal-förespråkande MTG har gått live med fler Play-satsningar. MTG har faktiskt gått vilda med Play. De har Play-satsningar för inte färre än 9 kanaler (!). Däremot är det bara fyra (tre efter att ZTV/Playahead lades ned) som faktiskt finns som Play på nätet och inte enbart genom digitalboxen.

Först ut är TV8:s TV8Play.se och TV6:s TV6Play.se. Det ser inte ut som något CMS har använts bakom egna flashspelaren. Resten är PHP-kod och jQuery.

Layout-mässigt satsas det på en coverflow-aktig carousel, listor för mest sedda program samt en Facebook Connect som community. Det fungerar bra och den genererar ”Mitt Play” med mina osedda och sedda videos (med RSS-stöd).

Flashspelaren har valen Fullskärm, Popup, info, HQ-kvalitetsinställningar, Dela (Twitter, Facebook, Digg, Delicious, MySpace) blogglänk samt ljud- och undertextinställningar. För att visa filmer rekommenderas en internetuppkoppling på minst 2 Mbit/sekund.

För att marknadsföra alla Play-satsningar har varje kanal fått ett Twitterkonto. Och än så länge lyckas både  Twitter.com/TV8 och Twitter.com/TV6 hållas ganska aktiva.

Gratisalternativet Disqus kommentarer fortsätter sitt erövringståg på svenska nyhetssajter och communities.

Nu är Disqus det officiella, interaktivta val för Veckans Affärer VA.se (till vardags på en Roxen CMS som haft en del problem med egna kommenteringen (se min Resume.se-kommentar)) samt även på en av fjolårets mest innovativa sajter, TV4Play.se.

Flashramverksuppbyggda TV4Play.se har sedan länge tillbaka använt Facebook Connect (de var en av de absolut första i Sverige och i världen) för sina kommentarer men nu är det Disqus SSO- och övrigt interaktivt uppföljningsstöd som även nyttjas i bakgrunden. Utåt syns ingen större skillnad för besökarna.

Läser du MKSE.com i din vardag? Ge mig din röst i YABA 2010! Det enda som krävs är din epost och ett klick. Allt annat är redan ifyllt!

Facebook Connect (FBC) har än så länge helt klart dragit längst strået jämte Google Friend Connect som single-sign-on, användarinformation- och kontaktnätsleverantör. DN.se (smart integration), Familjeliv och TV4 med TV4Play (än så länge) tillhör svenskarna som insett detta.

I USA använder numera varenda onlinetidning FBC som egen community-funktionalitet (Huffingtonpost.com tillhör de som gör det bäst även om de för stunden främst promotar sin Twitter-integration). Se och darra, EPiServer och Drupal community-köpare och utvecklare. You had it coming. Sedan hösten 2008.

Nu sägs Twitter uppdatera egna identitetstjänsten för att skapa en ”Twitter Connect”. De vill sent om sider ge Facebook Connect en match om tillgänglig användardata. Nya features kommer ge webbplatsägare möjligheten att, som tidigare, authenticera användare men även ta ut och presentera användardata, followers, lists etc. och publicera det samma tillbaka till Twitter.

Tror det kommer bli svårt. Användarnätverken en generell Twitter-användare skapar är bra mycket mer ”flyktiga” och långt ifrån lika ”personliga” som de på Facebook. Samma problem har Google, de har dock tillgång till en otroligt massa andra beteendedata, som de ännu valt att inte öppna upp på samma sätt som användarens ID.

Söker ni bara autentisering, öppen identitet och en trevligt designad AJAX-baserad single-sign-on är fortfarande RPXNow från 2008 ett av de bästa alternativen.

Och Yahoo! och MySpace ID (som knappt synts alls i Europa) har redan kastat in identitetshandduken. Trots att det är den största konkurrenten har de bitit i det sura äpplet och valt att införa FBC på Yahoo.com respektive MySpace.com.

SVT gör smått fantastiska saker för våra skatte- och TV-licenspengar. Signerat team F&B och F-i (kul de hade tid för lokala uppdrag), med Doberman på ett hörn, lobbar två personer på plats i Cupertino för att Apple ska godkänna den nya SVT Play-appen.

Detta åskådliggörs live på mobilt från USA på kampanjsajten dearstevejobs.com där det även finns möjligheten att ladda upp Youtube-film, Twittra med en egen hashtag, en ticker över antal som stödjer app’en approve, det finns en app-demofilm, polls, en Facebook-grupp, möjligheten att spela in film med Youtube (modul byggd av F-i), Twingly-blogg’in och lite mer.

Oerhört ambitiöst. En del av koden känns igen från F&B’s Tele2 livearbete.

Samtidigt har eminenta Svtplay.se/mobil skapats, för alla er på andra plattformar än iPhone. Den den detekterar iPhone.

De skeptiska påstår att den kostsamma, omfattande kampanjsajten och app’en samt all hets att få igenom den kommer sig av SVT:s vilja att få in  mobila on-demand-TV användare inför omröstningen av det nya lagrådsförslaget den 1/1 2010. När framtidens TV-licens lagar skapas är det till SVT:s fördel att ha en mängd mobila TV-användare.

Får SVT INTE app’en godkänd kan jag tänka mig en strategi B á la Bambuser där allt landar på jailbreakade Cydia. Synd vore det på all kod annars.

Sajten är byggd med CSS-sprites för övrigt.

DN.se’s JSP-sideuppbyggda mobilsajt mobil.dn.se har i toppen av samtliga publicerade artiklar börjat inkludera Voice Corp. Readspeakers nya iPhone och mobilapp. Den finns tydligt tillgänglig via länken Lyssna på artikeln.

Ett trevligt tilltag som faktiskt borde ha vissa fördelar ställt mot den webbaserade lösningen. I mobilversioner av webbsidor är koden renare (få störande tabeller /etc. med content) och klienten, mobiltelefonen, är  oftast redan försedd med duglig inbyggd högtalare.

Lösningen borde vara ett välkommet tillägg för funktionshindrade – och andra som bara vill få nyheterna upplästa istället för att själva behöva tyda liten text på en mobil skärm. Tänk på att datakostnaden kan dra iväg med .MOV-filer bara.

Dagens taltjänst är dessutom imponerande. Var det ett tag sedan ni lyssnade på syntetiskt tal så passa på.

För vanliga webbplatsen DN.se används dock inte Readspeaker. Sajten, som ligger på Polopoly CMS ett tag till, har även uppdaterats med några kul tillägg.

Bredvid sedvanliga ”Kommentera” och en mängd textannonser från Eniro finns numera ”Rätta artikeln” och ”Rekommendera artikeln” (med Facebook Connect koppling, tar inte ut gamla vanliga ”Dela artikeln” sociala bokmärken). Den senare känns inte helt optimal, aktiviteten ”Jag rekommenderar den här artikeln på DN.se” är nästan identisk med gamla vanliga ”Dela” (facebook.com/sharer.php) och att bara läsa in FBC användarnamnet känns inte tillräckligt. En roligare integration måste fram.

Update: Som webbstrateg Björn Lilja på DN.se / Valtech nämner blir funktionen betydligt smartare med några Facebook-vänner inkopplade, då får läsaren en ”Vänners nyheter” i högerspalten på DN.se. I samma spalt redovisas även vänner aktivitet inom DN-funktioner som nutidstestet.

Tekniskt sett har Disqus fått en riktig konkurrent i Echo. En mer ”phpBB/vBulletin-forumaktig lösning” av inläggsmöjligheten (se bild nedan) är en del. Goda inloggningsmöjligheter (med alla val börjar detta se ut som AddThis sociala bokmärken) är en annan.

Men en tjusig teknisk lösning räcker föga, för frågan är snarare vad som ska stoppa Disqus framfart? Som enligt Quantcast redan ligger på en 81:a plats som den mest besökta sajten i USA med totalt 9,4 miljoner amerikanska besök i månaden.

USA, och resten av världen, har redan lärt sig uppskatta Disqus kommentarernas igenkännings- och inloggningsmöjligheter samt har börja vänja sig vid att få sina kommentarer sökbara och tillgängliga från ett och samma ställe.

Inloggningen och artikelkorrenspondensen ni ser på sajter världen över följs även av möjlighet till privata meddelanden samt utförlig profilinformation. Inte mycket extra som behövs av en extern community-programvara då, va?

Och DÄR tog sig Facebook Connect officiellt in i ett större CMS-erbjudande. Precis 11 månader och en vecka efter att MKSE.com uppmärksammade FBC-fenomenet och dess banbrytande inverkan på single sign-on inloggning och användarhantering för bl a CMS projekt.

Otippat vart det norska Escenic som först inkluderar Facebook Connect single sign-on i Escenic Community Engine 3.2-1 med visst backend-stöd.

Se MKSE.com Facebook Connect sektion för mer information. USA ligger redan en bra bit före Sverige på den här punkten. Och vad händer i EPiServer lägret? Inte mycket där inte (men inför EPiServer CMS 6 har EPiServer World har äntligen designats om).

För övrigt har den, i sammanhanget, floppade Google Friend Connect uppenbarligen enbart (trots alla kopplingar med GMail etc.) lyckats skrapa ihop så få som 4 245 000 medlemmar (via Nikke Lindqvist och denna).

Stampen-köpet Familjeliv.se (PHP custom arbete) har labbat fram en egen variant av stöd för Facebook Connect.

Sajten, med en bred skara användare på olika användarnivåer, lyfter i toppnavigeringen fram ”Logga in med Facebook Connect” möjligheten. Men en inloggning synkar inte Familjelive och Facebook-kontona direkt. Detta sker efter en vanlig Familjeliv-inloggning och sedan samma val, ”Koppla ihop med Facebook”. En Facebook inloggning direkt autogenererar ett nytt konto.

Nog är den automatiska e-mailsynkningen mellan konton en av de största fördelarna med FBC, men Familjeliv kanske har sina anledningar att inte utnyttja den.

Familjeliv har även lagt till användarvalet ”Inaktivera Facebook Connect för det här kontot” direkt vid den vanliga Familjeliv inloggningen. Säkerligen även det en special för medlemmar som ångrar sig och efter connect känner att de inte längre ”vill” vara så som demografiskt välbeskrivna som de är på Facebook.

Happyuser har varit en av konsulterna i det tidigare PHP-hackandet.

På Tele2’s Open Text Web Solutions RedDot och sidan Mobilt internet live har F&B fått fritt spelrum att köra igång en mobilt internet-kampanj med:

Live programledare över mobilt bredband som det går att skicka SMS till

Live statisik över Nedladdningshastighet, Uppladdningshastighet och Antal avbrott

Blir avbrotten längre än 30 sekunder åker en Tele2 chef i vattnet (via webbkamera från Kista med Erik Lindkvist, Björn Lundström, Johanna Berlinde, Martin Cullberg, Markus Mauritzon, Caroline Johansson)

Live sändningar från yrkessituationer med mobilt bredband tillsammans med fotograf, hockeytränare, veterinär, taxichaufför och ståuppkomiker spridda över hela landet

Schema över programledarens dag (uppdateras live)

Live tävling med nya, passande vinster

Google Maps karta över hur programledaren rör sig live

Facebook Connect med live kommentarer, Friends-kommentarer, Facebook profiler och allt det andra som går att få från API:t

Youtube listning med tidigare livesänt material

Och givetvis flera typer av push för att besökare ska beställa just Tele2 mobila bredband

Minst sagt mycket ”live”. Och en fin uppföljning på live-TV kampanjen med Comviq tidigare i år. Imponerande av Forsman & Bodenfors med underkonsulter (OTW, X-Com, Thomson, Qbrick).

Det verkar som webbsverige gjort sitt val angående FBC eller GFC hur som helst. Google Friend Connect syns enbart som plugin på vissa tech-bloggar medan FBC redan anammats av stora delar av både webb- och mediasverige.

Resume hade arbetsgruppen:

• Hans Andersson, projektledare
• Cilla Glenberg, produktionsledare
• Adam Ulvegärde, art director
• Marcus Hägglöf, copywriter
• Mathias Appelblad, web director
• Magnus Almberg, formgivare
• Anton Robsarve, webbkreatör
• Åsa Jansson, producent
• Eva Råberg, webbproducent
• Marie Sandberg, produktionsledare
• Jimmy Wulff, redigerare

Update: Här är den tillhörande kampanjbannern:

De smidiga Twitter, OpenID och Facebook Connect inloggningarna lockar, kan jag tänka mig. Dessutom är den trådade funktionaliteten både väldesignad för användare och innehåller mycket trevligt för dess administratör. MKSE.com började använda Disqus i somras och nu visar det sig att hela mediasverige är på god väg att köra testskott eller helt gå över till den amerikanska kommenteringstjänsten.

Sydsvenskan.se började under vecka 41 prova det externa artikelkommentar-systemet för egna bloggarna. Inom kort ska även lösningen flyttas ut på fler platser inom Sydsvenskan.se.

Disqus används redan fullt ut av Bonniers Feber.se och även TV4 smygstartade häromveckan (förvisso med färdiga WordPress plugin’en för TV4 ScienceFiction Bloggen på WordPress MU, men ändå).

Communitychefen Andreas Aspegren berättar nu att även självaste Aftonbladet.se ”funderar på om det är något för Aftonbladet.se”.

En liten revolution i sig. SEO-experter som Nikke Lindqvist har synpukter på vart Disqus lagrar kommentarerna. Företaget ”äger” kommentarerna, dock på ett transparent sätt (de ser ut som vanligt i CMS som WordPress) men används samtidigt i ett eget, av Disqus sammanlänkat kommentarscommunity. Där syns samlat alla kommentarer en användare gjort på sajter med Disqus installerat.

I övrigt hörs mest lovord. Men vad innebär trenden för manuellt arbetande företag som t ex Interaktiv Säkerhet? Borde resultera i bra mycket mindre jobb pga. äkta identitet och bra inbyggd spamhantering.

Men det ska läggas till att bara på MKSE.com har jag noterat vissa störningar och prestandaproblem under september och oktober. Något ovan nämnda sajter får ta om de lägger ut något så viktigt som kommentarer.

Samtidigt är det mycket viktigt att kommentarerna är en funktionell och trevlig upplevelse för användarna. Fråga bara Dagensmedia.se som på sitt Escenic knappt alls fått läsarinteraktiviteten att bli bra sedan nya sajten lanserades tidigare i år.

I USA har det redan hänt. Antalet Facebook Connect FBC implementationer för autentisering, användarhantering, demografiska uppgifter och communitykontaktnät har mer eller mindre exploderat.

På moderna webbtjänster och de mest omtalade sajter är det snarare regel än undantag att ha en FBC-inloggning.

Bloggarna går i bräschen (Techcrunch, ReadWriteWeb, Venturebeat och Huffington Post) följda av framgångsrika web2.0 tjänster som Geni, Brightkite, Vimeo, Xobni, Digg, Joost, Meebo och Netvibes.

Men även amerikanska gammelmedia tidningar och ”klassiska, större sajter” som CNET, CBS Insider, San Francisco Cronicle, University of Washington och alla Redbulls sajter hakar på. Barack Obama använder sedan i början av året FBC för MyBarackObama och Obama Climate. Inte illa. Nästan märkligt att inte fler svenska företag hakat på.

Implementationerna kommer från fler håll. Alla som väljer populära tjänsten Disqus för kommentarer, nu senast svenska Feber.se-nätverket i helgen, får automatiskt Twitter och Facebook för inloggning.

Och visst är de samverkande API:ernas öppna, säkra protokoll (oAuth) för inloggning smidigt. För de som nyss varit inne på nämnda tjänster krävs ett endaste klick för att därefter med eget namn och bild tycka till eller skriva inlägg.

Något MKSE.com inte förutsåg när vi skrev om FBC i vintras var att Facebook skulle få mer konkurrens från Twitter än Google Friend Connect. 140 teckenstjänstens framfart och likvärdiga inloggningstjänst syns ungefär varannan gång som en FBC-inloggningen dyker upp. Ofta då genom tjänsteleverantörer som RBXNow som samlar inloggning och autentiseringen tillsammans med med OpenID, Yahoo!, MySpaceID och Windows Live ID och Google konto uppgifter.

CP+B Europe / Daddy är de senaste att integrera Facebook Connect istället för att bygga ett eget community.

För SAS nya kampanjsajt sasglobeoffortune.com används både personliga uppgifter samt kontaktlistan från Facebook Connect API:t.

Alltid kul att se vilka timdebiterande team och roller som behövs i projekt. I detta fall var det en AD, en CD, en produktions- och en projektledare, 2 designers, en motion designer samt en copy – med artistnamn (!). Låter som kompetenserna i teamen fortfarande är en aning begränsade. Lågkonjunkturen till trots.

SAS.se är en EPiServer och IBM WebSphere Portal (av Sogeti) kund.

Och CP+B Europe har själva valt Wordpress för sin nya sajt. Men en ny customlösning (med trist Youtube-integration för film) verkar vara på gång.

När Jay ”saurik” Freeman vill ta betalt för program i sin AppStore utmanare Cydia har han valt att använda Facebook Connect och Google Friend Connect som kontoinformation.

Själva kontoöverföringen sker via Paypal eller Amazon Payments.

Det går sådär, Google Friend Connect ger en ”HTTP Error 500 Internal server error” och Facebook kontolänkningen går bra men den följande Paypal informationen är totalt oanpassad för iPhone. En fördel är att du som FBC-inloggad förblir inloggad.

Cydia är idag det enda (?) alternativet till officiella AppStore. Konkurrenten Installer verkar inte gjorts i ordning för att följa med till den senaste generationsens jailbreaks av OS3.0.

Med Cydia har tappat i kraft sedan iPhone gick över till OS2.0. Cydia och Installer har tappat många av sina tidigare trumfkort. Som svenska SwirlySpace AB SwirlyMMS som ersattes av inbyggt iPhone MMS-stöd eller låttext-musikspelaren TuneWiki som sedan några dagar tillbaka finns på AppStore.

Och det är fortfarande på tok för segt och krångligt jämfört med AppStore att ladda ned eller handla app’ar på Cydia.

Men tillbaka till GFC och FBC tilltaget. Som är spännande. Jag tror vi under andra delen av 2009 kommer få se en mängd liknande, väl utförda integrationer inom e-handelssverige. Bara ut och konsulta, ni som behärskar FBC integrationer.

Och varför har vi inte heller ännu fått se denna integration erbjuden från de svenska e-handelsaktörerna?

Absolut har släppt iPhone app’en Drinkspiration som rekommenderar Absolut drinkar för användare baserat på geografisk plats, tidpunkt på dygnet, bakgrundsmusik, färg, smak, bar musik, glasstorlek, tid det tar att göra, chic’a/kaxiga/klassiska/heta-just-nu drinkar, populäritet, alkoholfri, eller slumpen.

Nytt i en iPhone app’en är en Facebook koppling. Den aktiveras genom ett eget, overlay fönster som verfierar ditt Facebook konto. Twitter finns även integrerat, det går att skicka tweets med sina drinkval. Det finns även en live ticker som visar drinkrekommendationer världen över.

Nackdelen är att den implementerade tekniken med Facebook inte verkar helt optimerad med enheten. App’en är stundtals riktigt slö.

Bakom sajten står Great works, som även de firat med ny sajt. 24HR ska även varit med på ett hörn. Verkar krävas kompetenser som inte alla besitter för att få ihop dessa iPhone app’ar. Avantime och Bazooka har folk och tidningarna Expressen (Morris Packer + team) och Aftonbladet (Niklas Silow + team).

Facebook kopplingar och FBC syns överallt just nu. Missa inte MKSE.com:s speciella FBC kategori.

Absolut kör annars EPiServer (Ottoboni/Iteam Solutions Sverige), både för intranät ABSOLUT FORUM (av Iteam, har vunnit EPiServer Award bästa intranät) och extern webbplats.