Might Know Something Else

Det talas mycket om alert och tillgänglig kundtjänst och support i sociala nätverk och på egna webbplatserna idag.

På webbplatsen sker det ofta med t ex duktiga GetSatifaction (som just gjort en fantastisk, sömlös och redundant Facebook Pages integration av Involver) eller motsvarande hemmabygge eller GetSatisfaction copycats.

Svenska företag (Comhem, Telia m fl) anställer flera som ska jobba heltid med just denna syssla. För att undvika Twitter badwill eller dåliga Google SERP:s.

Har ni personal vid en dator och med tid över kan en chatt vara ett ännu mer aktivt sälj- och supportval. Då ska ni titta på t ex amerikanska Olark. 2xSundblad är ett av de få svenska företag som valt att använda den gratis (för 5 samtidiga konversationer 20 ggr/månad) och layoutmässigt diskreta web2.0-produkten Olark för sin webbside-chatt.

Olark låter användaren själv välja bakomliggande chattprogram. Det finns GTalk, Ext Jabber, Pidgin eller kanske mest nyskapande, iPhone Beejive och Backberry stöd. Kundtjänst- och säljchatt på stan, alltså.

En mindre layoutmässigt diskret, men mångsidigt webbside-chatt produkt är amerikanska Meebo (som jag för IT24 intervjuade om planer inför 2010). Den finner ni här i nederkant eller som flash-widget i högerkant. Meebo har en egen chatt, men integrerar även andra onlinechatter från Facebook, ICQ, GTalk, MySpace, Yahoo! och MSN Live.

Facebook Connect (FBC) har än så länge helt klart dragit längst strået jämte Google Friend Connect som single-sign-on, användarinformation- och kontaktnätsleverantör. DN.se (smart integration), Familjeliv och TV4 med TV4Play (än så länge) tillhör svenskarna som insett detta.

I USA använder numera varenda onlinetidning FBC som egen community-funktionalitet (Huffingtonpost.com tillhör de som gör det bäst även om de för stunden främst promotar sin Twitter-integration). Se och darra, EPiServer och Drupal community-köpare och utvecklare. You had it coming. Sedan hösten 2008.

Nu sägs Twitter uppdatera egna identitetstjänsten för att skapa en ”Twitter Connect”. De vill sent om sider ge Facebook Connect en match om tillgänglig användardata. Nya features kommer ge webbplatsägare möjligheten att, som tidigare, authenticera användare men även ta ut och presentera användardata, followers, lists etc. och publicera det samma tillbaka till Twitter.

Tror det kommer bli svårt. Användarnätverken en generell Twitter-användare skapar är bra mycket mer ”flyktiga” och långt ifrån lika ”personliga” som de på Facebook. Samma problem har Google, de har dock tillgång till en otroligt massa andra beteendedata, som de ännu valt att inte öppna upp på samma sätt som användarens ID.

Söker ni bara autentisering, öppen identitet och en trevligt designad AJAX-baserad single-sign-on är fortfarande RPXNow från 2008 ett av de bästa alternativen.

Och Yahoo! och MySpace ID (som knappt synts alls i Europa) har redan kastat in identitetshandduken. Trots att det är den största konkurrenten har de bitit i det sura äpplet och valt att införa FBC på Yahoo.com respektive MySpace.com.

Tekniskt sett har Disqus fått en riktig konkurrent i Echo. En mer ”phpBB/vBulletin-forumaktig lösning” av inläggsmöjligheten (se bild nedan) är en del. Goda inloggningsmöjligheter (med alla val börjar detta se ut som AddThis sociala bokmärken) är en annan.

Men en tjusig teknisk lösning räcker föga, för frågan är snarare vad som ska stoppa Disqus framfart? Som enligt Quantcast redan ligger på en 81:a plats som den mest besökta sajten i USA med totalt 9,4 miljoner amerikanska besök i månaden.

USA, och resten av världen, har redan lärt sig uppskatta Disqus kommentarernas igenkännings- och inloggningsmöjligheter samt har börja vänja sig vid att få sina kommentarer sökbara och tillgängliga från ett och samma ställe.

Inloggningen och artikelkorrenspondensen ni ser på sajter världen över följs även av möjlighet till privata meddelanden samt utförlig profilinformation. Inte mycket extra som behövs av en extern community-programvara då, va?

I USA har det redan hänt. Antalet Facebook Connect FBC implementationer för autentisering, användarhantering, demografiska uppgifter och communitykontaktnät har mer eller mindre exploderat.

På moderna webbtjänster och de mest omtalade sajter är det snarare regel än undantag att ha en FBC-inloggning.

Bloggarna går i bräschen (Techcrunch, ReadWriteWeb, Venturebeat och Huffington Post) följda av framgångsrika web2.0 tjänster som Geni, Brightkite, Vimeo, Xobni, Digg, Joost, Meebo och Netvibes.

Men även amerikanska gammelmedia tidningar och ”klassiska, större sajter” som CNET, CBS Insider, San Francisco Cronicle, University of Washington och alla Redbulls sajter hakar på. Barack Obama använder sedan i början av året FBC för MyBarackObama och Obama Climate. Inte illa. Nästan märkligt att inte fler svenska företag hakat på.

Implementationerna kommer från fler håll. Alla som väljer populära tjänsten Disqus för kommentarer, nu senast svenska Feber.se-nätverket i helgen, får automatiskt Twitter och Facebook för inloggning.

Och visst är de samverkande API:ernas öppna, säkra protokoll (oAuth) för inloggning smidigt. För de som nyss varit inne på nämnda tjänster krävs ett endaste klick för att därefter med eget namn och bild tycka till eller skriva inlägg.

Något MKSE.com inte förutsåg när vi skrev om FBC i vintras var att Facebook skulle få mer konkurrens från Twitter än Google Friend Connect. 140 teckenstjänstens framfart och likvärdiga inloggningstjänst syns ungefär varannan gång som en FBC-inloggningen dyker upp. Ofta då genom tjänsteleverantörer som RBXNow som samlar inloggning och autentiseringen tillsammans med med OpenID, Yahoo!, MySpaceID och Windows Live ID och Google konto uppgifter.

När Jay ”saurik” Freeman vill ta betalt för program i sin AppStore utmanare Cydia har han valt att använda Facebook Connect och Google Friend Connect som kontoinformation.

Själva kontoöverföringen sker via Paypal eller Amazon Payments.

Det går sådär, Google Friend Connect ger en ”HTTP Error 500 Internal server error” och Facebook kontolänkningen går bra men den följande Paypal informationen är totalt oanpassad för iPhone. En fördel är att du som FBC-inloggad förblir inloggad.

Cydia är idag det enda (?) alternativet till officiella AppStore. Konkurrenten Installer verkar inte gjorts i ordning för att följa med till den senaste generationsens jailbreaks av OS3.0.

Med Cydia har tappat i kraft sedan iPhone gick över till OS2.0. Cydia och Installer har tappat många av sina tidigare trumfkort. Som svenska SwirlySpace AB SwirlyMMS som ersattes av inbyggt iPhone MMS-stöd eller låttext-musikspelaren TuneWiki som sedan några dagar tillbaka finns på AppStore.

Och det är fortfarande på tok för segt och krångligt jämfört med AppStore att ladda ned eller handla app’ar på Cydia.

Men tillbaka till GFC och FBC tilltaget. Som är spännande. Jag tror vi under andra delen av 2009 kommer få se en mängd liknande, väl utförda integrationer inom e-handelssverige. Bara ut och konsulta, ni som behärskar FBC integrationer.

Och varför har vi inte heller ännu fått se denna integration erbjuden från de svenska e-handelsaktörerna?

Facebook lanserar inom kort fullt stöd för den öppna inloggningsstandarden OpenID. Som de lovade tidigare i april. Därmed slår de Google och GFC på fingrarna. Storkonkurrenten och den andra aktören som slåss om användarnas förtroende och identitet (som handhavande SSO-partner).

För Facebook blir ett ”relying party” när de öppnar upp och litar på identiteter utfärdade av andra aktörer. Vilket troligtvis ytterligare kommer gynna Faacebook Connect FBC. Google, Yahoo! och Microsoft är redan helt eller till viss del ”issuing parties” som betyder att de låter dig logga in med deras egna konton på andra OpenID sajter men de tillåter inte OpenID login skapade via andra tjänster.

Facebook Connect FBC sägs ha framtiden för sig. Connectorn och community alternativet sprids nu så sakerliga även bland de större CMS:en.

Drupals modulära version från i januari 2009 har fått en uppdatering nu i maj. Modulen finns för både Drupal version 5 och Drupal version 6.

Pionjärkunden TV4 har berättat för Medievärlden att de valde FBC (istället för att köpa och implementera en egen Josh XCAP, Escenic Community Engine, Liferay, EPiServer Community 3 / Relate+ eller Google Friend Connect för den delen) då de var intresserade av att länka ihop sociala nätverk på internet med TV4:s produkter.

Facebook Connect var tacksamt för att få läsarmedverkan utan att behöva bygga upp en egen community. TV4 är även nöjda att få ut videomaterial på Facebooks egna sajt.

TV4 ämnar vidareutveckla och vi bygga till fler funktioner framöver bl a att stärka kopplingen till den inloggades egna vänner, vad de har tittat på och kommenterat.

Facebooks community och sociala egenskaper i enkelt integrerade tjänsten Facebook Connect FBC firar fem månader. Tjänsten integreras via kommentarstjänster, som ett CMS plugin- eller via några filer placerade på servern.

I paritet med övriga trender inom socialt nätverkande, som bloggar, mikrobloggar och sociala bokmärken, kändes det som FBC låg en 12 till 18 månader borta från framgångsrik användning i CMS-kundprojekt. Inte helt olikt storkonkurrenten GFC som jag tog upp häromveckan.

Sedan visade det sig vad Bonnier labbat med under 2009.

Då släppte Bonnier/Isotop/Doberman, via TV4:s nya TV4Play.se en mycket väl fungerande FBC, Facebook Connect integration i större skala.

I webb-TV sajten, som rymmer TV4 innehåll/content upp till en vecka – i hög upplösning, agerar FBC:n främst kommenteringsfält. I vit bakgrundsfärg till höger om samtliga TV-klipp. Därefter visas samtliga, senaste kommentarer på TV4Playstartsidan. Informationsdesignen behandlade jag närmare här.

Och de första användarna av FBC verkar gilla Facebook Connect integrationen. Tjänsten används frekvent, så ofta som var femte minut, även under tiden som inte är TV prime time. Bland kommentarerna finns även flera hejarop.

Samtidigt visar det sig att FBC i USA har börjat integrerats av fler än öppen identitetstjänsteutvecklarna (Disqus, Intense Debate, RPXnow – som Bloggy använder för FBC till sina konton). Och för fler syften än bara gemensam inloggning.

Web2.0 företagen, som Brightkite, verkar under mars och april 2009 verkligen anammat FBC. Nyss nämnda tjänst premierar Facebook connect framför egna registreringsprocessen. Det är nytt. Tidigare var FBC främst ett inloggningskomplement. Under ifyllnadsfälten, för early adopters och de som visste vad FBC-logotypen var.

Ett svenskt företag som omfamnat  FBC är PolarRose. Deras sprillans nya FBC kopplar upp den inloggades användarens samtliga Facebookkontakter. De blir tillgängliga namn när användaren brukar PolarRoses tjänst för ansiktsigenkänning. Tjänsten verkar vara under under utveckling.

En tidig användare av  FBC (inbjudna utvecklare har kunnat labba med en beta av API:t sedan slutet av sommaren 2008) var Barack Obamas bejublade, aktivitetsuppmuntrande community my.Barackobama.com, eller MyBO. Deras Facebook connect användes främst för profilbild, äkta namn men kunde även visa upp Barackobamaanhängande vänner som connectat via Facebook och MyBO. Uppdateringar kan ha lagts till efter att valkampanjen avslutades.

Och mer kommer, Facebook meddelade meddelade den 27:e april att att det inom kort finns stöd för OpenID. Facebook blir en relaying party och användare kommer kunna logga in på Facebook med sina Google- eller Yahoo-uppgifter. Full öppenhet.

Så, till skillnad från i tekniska sammanhang anammade GFC (hur många vet ens om att de har ett Gtalk konto?) ligger framtiden helt öppen för FBC. Vi kommer få se mer av API:t under 2009.

Även MKSE går att testa via FBC inloggnings för kommentering. Se inloggninsgfältet längst ned som vid nästa besök ska ge en sådan här trevlig identitetsbricka i övra högra hörnet:

För att inte ”störa” GFC:n i nederkant.

Fyra månader efter att GFC, Google Friend Connect släpptes officiellt. Dags för MKSE att se över hur pass långt har initiativet kommit med ”erövringen” av den svenska community sektorn. Är EPiServer Community 3, Drupal, Josh XCAP, Escenic Community Engine och Liferay hotade?

GFC, Google Friend Connect är en lösning som delvis idag, och defintivt om några kvartal, kan ge valfri sajt eller blogg en fullt kapabel funktion för community / forum / socialt nätverk. Baserat på en befintlig användarkatalog i form av alla Google konton. Implementationen är enkel. En Analytics-liknande tagg innanför källkodens <body>-tagg är grundkravet. Därefter erbjuds gratis en sajt följande community / forum / sociala nätverksegenskaper:

• Lägga ett ”communitylager” över valt innehåll, som ger:
• 1. Profilinformation med personlig bild, hemsida etc.
• 2. Lägga till vänner
• 3. Skriva kommentarer
• 4. Lägga upp filmer (Youtube)
• 5. Lista senaste community aktiviteter
• 6. Lista samtliga medlemmar
• 7. Egen sida med profilinformation samt lifestream och massa övrig information om egen/medlens Google konto och anslutningar (pop-up)

• Lägga till/ersätta sajtens kommentering med profiler från Google-konton (GMail)
• Lägga upp chat-fönster / anslagstavla vart som helst
• ”Bli medlem i denna sajt” fönster vart som helst
• Egen ”skinning” och design via CSS-filen canvas.html

Bäst integration får givetvis de som börjar labba med API:t.

Men svaret gällande GFC:s framfart? Det går segt. Den största nordiska GFC-anpassade sajten, som undertecknad tagit del av, är norska NRKbeta.no. Efter några månaders medlemsindrivning ståtar de i skrivande stund med runt 750 medlemmar.

Trots GMails utbredning verkar inte besökare vara alltför måna om, eller ens uppmärksammat att det går, att koppla ihop ert konto med ett 20-tal övriga Goolgetjänster.

Även CMS-nyheterna/informationskällan MKSE har en GFC uppe på test sedan två veckor tillbaka. Se denna sajts nederkant, tillgänligt från samtliga sidor. Men ni i CMS-Sverige verkar inte riktigt anammat GFC ännu. Inte på den här sajten, hur som helst. Enbart ett fåtal medlemmar har anslutit.

De som kört några månader längre, som bloggarna Jardenberg (och även Mindpark) har fått ihop fler. Båda har lite över 200 anslutna Google-medlemmar. Populära bloggen BetaAlfa har kört GFC ett tag, men har bara skrapat ihop 63 Google-medlemmar. Egentligen inga siffror alls, med tanke på att dessa sajter har tusentals unika besökare per vecka och stundvis även dagligen.

På What.se, med forumprogramvara Web Wiz Forum, fick jag på två år ihop runt 6000 medlemmar. Trots att den community/forumlösningen krävde en 4 till 5 stegs regsitrering med tillhörande e-mailverifikation. Mycket av det slipper GMail-användare när det kommer till GFC.

Så kommer det då lossna för Googles initiativ? Kanske, fyra månader är ingen tid och i communitysammanhang kan det gå det fort när väl polletten faller ned och användare börjar ta rygg på varandra (”snöbollseffekten”). Se bara på Twitter den senaste månaden, eller klassikern Facebook för den delen.

För att ytterligare förenkla finns det även en färdig Wordpress CMS plugin i beta. Den fungerar för närvarande bäst i vissa Wordpressinstallationer.

Apropå den norska IT-framåtandran på NRKBeta, norrmännen var även snabba att få ett brett genomslag av Facebook, härnäst ska vi titta på hur det går för Facebooks GFC utmanare, FBC Facebook Connect.

Som tidigare nämnt rymmer framtiden fler sätt att driva ett community än att köpa en stor, låst lösning från en communityaktör. I dagarna släpptes två stora bevis på det.

Google Friend Connect är början på OpenSocial, som jag tidigare skrivit om (och pratat med EPiServers VD Peter Larsson om).

Friend Connect, som öppnas upp i en liten pop-up, innebär i korthet att:

- Besökare kan finna varandra och koppla upp sig mot varandra
- Besökare kan efter det se varandras användarinformation
- Se vilka andra sajter besökare är anslutna till/läser
- Bjuda in vänner från (GMail/Google Account – Google-konto baserad) främst de som redan använder GTalk. Men så klart även via e-mail (GMailkontakter fylls så klart i direkt med smart search autokomplettering).
- Personlig användarinformation, biografi över besökaren med ens favoritlänkar (Blogger, ägda av Google, hittas direkt)
- Personlig bild (GMail/Google Account – Google-konto baserad) på de besökare som läser din blogg/sajt
- Synka och samställa sin profil mot Orkut, Plaxo (de är snabba att ta upp alla nya tekniker, hoppas föregångaren och den aningen bättre konkurrenten LinkedIn ansluter sig snart) eller Google själva. Fler är så klart på gång. Undrar hur länge Facebook kan hålla sig borta.
- Ha speciella inställningar gällande information som visas på en speciell blogg/sajt
- Början till ett synkat, gigantiskt socialt nätverk/community baserat på sajter, inte en sajt. Innehållandes ett smidigt informations- och tjänsteflöde från blogg/sajt till blogg/sajt

Tidningen Helsingborgs Dagblad har redan skaffat GFC för sin nyhetssajt HD.se. Ni hittar den blygsamt placerad, två tre scroll ned i yttersta högerkanten, bland radannonserna. De har fått 99 vänner på 3 dagar. Lite mer än en i timmen, inte så illa med tanke på placeringen samt okunskapen om GMail/Google Account – Google-konto.

Hjulen jobbar lika fort hos alltid innovativa Facebook. De släppte Facebook Connect samtidigt. En aningen mer låst och fokuserad lösning för Facebookanslutna medlemmar och applikationstillverkare. Har ni ett Facebookkonto är det enklaste sättet att visa hur de smidigt vill sprida sitt anslutna informations- och tjänsteflöde denna sajt:
http://www.somethingtoputhere.com/therunaround/

Fasligt snyggt och välbyggt med sina javascript etc., men som sagt, aningen mer slutet till de aktörer som redan byggt sociala FB-applikationer. De är förvisso en hel del.

För er kunder så är detta just nu mest information att hålla i tankarna vid kreativ brainstorming eller vid en omfattande communityupphandling.

För konsulter är dessa instruktioner:
http://www.google.com/friendconnect/home/intro
http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Trying_Out_Facebook_Connect
Det enda som krävs för att börja testa och labbutveckla. Se vad enkelt det är att komma igång med Google Friend Connect.