Den enormt fina statistiken kring antalet avslut/konverteringar som slutförs med stöd av en väl tillgänglig chattfunktion har gett ett eko ibland produkttillverkarna.
Chatt har även blivit lättare att centralt kontrollera tillsammans med administrationen av Facebook Pages samt Twitter för webbplats- och e-handelsägarna.
En av dem är danska Netop Help Desk Support Solutions med kunder som CDON, Apollo, SAS och Danska posten.I 28/3-uppdeteringen lade Netop till Remote View och Assistance Capabilities funktioner. Inne på samma spår, men integrerat i samma produkt är svenska STING-bolaget Wussap Surftrain.
Det är till utseendet en chatt med med ”stödjande surf” möjligheter á la Windows Remote Assistance i Microsoft Windows. Tjänsten vill hjälpa webbplatsägare att instruera, kommunicera och lotsa sina besökare för förståelse eller konvertering.
REST, Representational state transfer, har under 5-6 års tid utkämpat en kamp mot SOAP, WSDL och olika WS-* specifikationer om vilken web service (webbtjänst) standard som är den bästa för tjänst-till-tjänst kommunikation. REST myntades för 12 år sedan (!) av Roy Fielding i ett examensarbete.
Idag är de flesta överens om att REST nog är det vettigaste.
REST är en upprättning principer som definer hur webbstandarder, som HTTP och URI:er, ska användas. Nyckelorden här är:
Varje “sak” ska ha ett ID
Länka ihop ”saker”
Används standardiserade metoder (för igenkänning)
Det finns regler för när fler metoder skickas samtidigt
”Stateless communication” gäller, inga servrar anropas
”RESTful” är när en tjänst, ett verktyg eller t ex ett CMS nyttjar priciperna på ett godtyckligt sätt.
Idag nämns RESTful och REST i nästan samtliga CMS-tillverkares whitepapers, web service-genomgångar eller utvecklingsbloggar.
Content strategy, innehållsstrategi är något mycket större än hantering av innehåll och budskap i olika kanaler. Content strategy handlar egentligen om att planera, leverera och styra nyttigt och användbart innehåll för en informationsägare. Rätt information i rätt tid.
En generell checklista ser ofta ut som följer:
Var dig själv
Tidsinställ din content
Känn din publik
Lös problem
Var ärlig
Men i de sammanhang den här sajten främst täcker brukar termen under 2010-2012 användas som ett sätt att strategiskt sätt att styra vilket innehåll som ska användas på webben respektive i olika sociala medier (ibland kallat Content channel distribution strategy).
T ex denna, sammanställd av MKSE.com:
Registrera sociala media/tjänste-kanaler med en framtidsssäker, återanvändingsbar namngivning.
Skapa en organisation som ansvarar för och hanterar (har central och säker tillgång till login) punkt 1.
Förutse olika typer av budskap.
Väl kanal för typ av budskap.
Välj språk för budskap.
Välj nivå för moderering etc. av kommentarer till budskap (samställ med eventuell webb/social media strategi).
Välj dignitet för situation där budskap ska gå ut i flera kanaler.
Samställ strategin med online krishanteringen.
Tjata absolut inte samma budskap i företagsbloggar, på Twitter och på Facebook Pages via automatiserad återupprepningsfunktionalitet.
Kalenderför genomgång och statistikuppföljning av befintliga kanaler och registrering av nyuppkomna (tänk Pinterest etc.)
Ansvaret/rollen för att bevaka och underhålla sociala media börjar äntligen sätta sig hos de svenska företagen. De lär sig vad som är ”lagom” gällande detta ansvar samtidigt som de lär sig att det inte räcker med att tjata på ”likes”.
Hypen kring termen ”sociala media” börjar därmed äntligen lägga sig och den faktiska förstärkning de olika kanalerna innebär för företag, varumärken och tjänser blir allt mer påtaglig.
Därtill har ”sociala mediers” tillhörande övervakningsverktyg äntligen blivit bättre.
Fram tills nyligen har i praktiken en lejonpart av alla svenska kunder (och konsulterande ”experter”) klarat sig bra med, framförallt Googles arsenal med, gratisalternativ. Som t ex:
Men känner ni att ni behöver mer för det kommande året, så finns nu råd. Konsultbyrån Social factory har i en föredömlig genomgång de senaste månaderna gått igenom 2011-2012 största svenska sociala media bevakningverktyg:
Föredömligt med skärmdumpar och detaljerade beskrivningar över alla delar i respektive produkt. De flesta har en betalmodell, men flera med gratis insteg för test.
MKSE.com har hittat en någorlunda representativ lista över vad CEM (tidigare även känt som stora delar av ”CRM”) skulle kunna definieras som. Mer anpassat för oss från CMS svängen.
Det är Forrester som i sin rapport The Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 2011 listat följande egenskaper som inititativ som tyder på Customer Experience produktstöd.
Delivery to mobile devices
Video streaming or downloading
Rich internet applications (AJAX, Flash, etc.)
Content targeting based on site visitor browsing behavior
User-generated content (reviews, comments, threaded discussions, user ratings or polls, other user-generated content)
Analytics information integrated within the context of the content management environment
Distribution of content to social networking sites (e.g., Facebook)
Email campaigns intended to drive website traffic
Content targeting for authenticated site visitors
Localization (e.g., websites with varying content and/or language based on geographic region)
eCommerce functionality
End user customization (ability for site visitors to set preferences)
Testing and optimization (A/B and multivariate testing)
Automatic classification of content
Mmmmmh. Inte mycket nytt under solen där va?
Generell ”WCM” från detrögroddaamerikanska bjässarna måste verkligen varit i behov av akut förnyelse för att så unisont ställa sig bakom denna akronym. Som egentligen bara är ytterligare en sammanställning av allt vi egentligen levererat till kund de senaste åren.
Apture.com från 2008 har släppt en ny update till sitt bidrag inom floran av social bar’s. Sociala bar’s är ramarna som täcker främst bloggar över, under, till höger och vänster om den content i mitten du vill läsa i fred.
I Apture’s fall är det inte bara en Wibiya social bar ripoff dock, de har lagt tid på att motverka uppgifterna och problemet att över 70% av en sajts besökare sägs snabbt scrolla ned på en sida, vilket gör att topplogon och sökfälten försvinner ur synfältet. Kan nog stämma, men lika fortgår det väl att scrolla upp då man vill nå sökfältet. Logo’n har besökaren nog redan klart för sig vilken den är, de har ju nått URL:en genom att skriva in eller klicka sig in en gång.
Spel, kartor, filmer, översättningstjänster, bildgallerier och återupprepningar av sajtens RSS- och Twitter-feeds, som inte tillför så mycket, har strippats bort. En egen logo finns yta för, den ska täcka det första ”problemet”. Men i toppbaren finns även de sedvanliga Share-knapparna för share Facebook, Twitter och Mail finns med i toppbaren. Det är väl OK. Skönt att de andra 272 valen á la AddThis äntligen börjar försvinna.
Intressantare än, den ganska irriterande, bar’en är hur Apture även ger möjligheten att á la kontextuella inline ads eller gamla Snap.com, öppna sökfält, Youtube-visningar och annat innehåll du själv väljer som egna lager:
Den har blivit riktigt kompetent idag. Snabb är den också enligt MKSE.com tester, iaf jämfört med styggelser som Infolinks och Kontera.
Jardenberg körde Apture toppbar’en ett tag, men tog bort den.
Bloggarnas framfart de fyra senaste åren har påverkat webbdesignen. De långa artikellöpen har gjort det helt accepterat att växa på höjden i en webbdesign, något som webbdesigners välkomnade och som nästan alltid numera används.
Detta utnyttjade Aftonbladet.se till fullo när de i helgen, inför Melodifestivalen, släppte AftonbladetSuperLive. De skapade en duktigt iFramad/scriptad ”sajt ovanpå vanliga sajten”. Och ovanpå, som liggandes rakt på toppen av, inte scriptat, overlay ovanpå.
SuperLive sajtsatsningen själv är egentligen ett stort potpurri av amerikanska och svenska underleverantörers tjänster. Där fanns:
Lite kaka på kaka med alla interaktivitet och ganska rörigt. Men samtidigt, visst är det levande, live!
Med SuperLive lägger Aftonbladet (själva på en Escenic CMS) ”fler ägg än någonsin i alla web2.0 tjänsters ”CDN- och AWS/etc. alternativ korg. En ganska stor risk! Undrar om de testat med någon typ av backuplösningar? Utan egen portfolio management kommer det annars snabbt bli trasigt och ihåligt för Aftonbladet.se läsare.
Dagen efter melodifestivalen var det dags att förse den allsvenska premiären med en egen Superlive. Där återfanns inte samma mikroblogg/chatthysteri, men istället ett potpurri av widgetifierade applikationer som tidigare öppnats upp från Sportbladet.se i egna fönster. Som:
Jag är osäker på om Aftonbladet.se och tf sajtchefen Andreas Aspegren samt Jan Helins gäng själva tagit fram konceptet eller om det även återfinns hos några internationella nyhetssajter.
Just fenomenet att växa på höjden har Aftonbladet.se tidigare utnyttjat i någon månad för att skapa oundvikliga annonser vid sidinladdning på mobil.aftonbladet.se startsida. En helt OK lösning som nog kommer bli standard, inte minst för iPhone / Androidanvändare. Den ger bra exponering och lätt för besökaren att scrolla undan ifrån. Besökare slipper dessutom vänta på att ett helskärms/overlayscript eller motsvarande ska laddas in.
Jag brukar säga åt CMS-projektbeställarna att ”passa på”. Vare sig man tror det eller inte så brukar det gå 4-5 år mellan sajtrenoveringarna hos myndigheter, större organisationer, tidningar, largecap eller midcap-bolag. Så se till att utöka det belagda, dedikerade projektteamet med alla funktioner ni vill ha. Det där ”1.1 projektet nästa år” blir sällan av, av olika anledningar (folk slutar, nya prioriteringar, nya budgetar).
För 4-5 år sedan fanns inte det som går under samlingsnamnet ”web 2.0″ på samma sätt. Och dessa tillägg och kanalkopplingar (t ex Youtube, Twitter, Facebook Pages, Flickr, AddThis (sociala bokmärken som Facebook, Pusha, Google, m fl), Slideshare och Scribd) verkar en del informationschefer, kommunikatörer och IR-ansvariga sakna.
Beställare tycks delvis kringgått omständiga och tidskrävande centrala CMS-upphandlingar genom att köpa ett separat Social Media Newsroom. Paket som hjälper IR och informationshanteringen att bli mer öppna och multimediaintegrerade säljer bra.
Newsroom’et har även en mashup med Google Maps som placerar utvalda SEB-nyheter runt om i världen på en karta.
Inte state-of-the-art på något sätt, men säkert tillräckligt mycket pluggar för att imponera på en majoritet av de internt på SEB. Billigt är det också, 60% ”Google-gratis” med translate, Youtube och lite därtill. Och resten är så klart andra gratistjänster.
Dessa ”web2.0 Newsroom” dyker upp i allt fler varianter.Scania berättade om sitt WordPress-alster nu senast. Cision säljer ett annat baserat på EPiServer till sina kunder.
De verkar ha blivit ett sätt för sociala medier förespråkande individer (informationsavdelning/IR/PR m fl) inom större företag att gå runt den tid en större CMS-förändring kräver. Det har Hallvarsson & Halvarsson och mindre sociala medier-fokuserade konsulter slagit mynt av.
Ett content delivery network eller content distribution network (CDN) är ett molnbaserat koppel servrar som jobbar för att leverera maximerat bandbreddsstöd. För snabb och problemfri tillgång till data. I CMS-projekt berör detta oftast hantering av script, grafik och objekt.
Ett vanligt sätt att arbeta med delar i ett CDN i CMS-sammanhang (script etc.) är genom YUI, Yahoo! YUI Librarysom används för DOM scripting, DHTML och AJAX.
Omdömen på vartenda substantiv eller verb du som sajtägare och ditt tillhörande communityt kan komma på? Eminenta Getsatisfaction och konkurrenter som 24HBC bolagen Kundo och nedlagda (?) Gefeedback får ny konkurrens direkt på sajten genom web2.0 företaget Blippr.
Presentationen av alla omdömen som lämnats och kan lämnas är inte helt olikt den kontextform som sponsrade ord (inline ads / in-text ads) använder. Som MKSE.com behandlade för ett tag sedan.
Exempel på hur det ser ut syns i skrivande stund på mashable.com. Ganska ansträngt om du frågar mig.
AJAX-kungarna på Meebo har släppt en ny typ av share funktionalitet som just nu testas på TechCrunch.com.
Med väldesignad drag and drop ges möjligheten att sprida bilder, texter och länkar till sociala bokmärkessajter som Facebook och Twitter. Med tillägget IM klienter. ICQ, AIM, MSN, Gtalk och Facebook finns med ibland valen. Instant messaging utgör Meebo‘s tidigare specialitet.
Share’bart content får en mjuk skugga vid mouse over, därefter sänks ett drag ‘n drop crossbar och objektet (med en liten preview vad det gäller) kan föras in i önskad tjänst. Som dykt upp i en lightbox.
Vid IM share öppnas en Meebo chat-bar i Techcrunch’s nederkant (om Meebo-inloggad, annars måste Meebo-kontot aktiveras via login) där alla IM klienter blir tillgängliga.
Skönt även att se att vansinniga AddThis-listor för sociala bokmärken kortats ned till de som faktiskt används, Twitter, Facebook och e-mail.
Det är detta fjolårets dryga 180 Mkr i färskt riskkapital (Sequoia Capital och Draper Fisher Jurvetson värderade bolaget till runt 1,4 mdr) har använts till. Frontend/tekniskt sett är det väl utfört och imponerande i alla fall. Pröva själva på TechCrunch.
För er semesterfirande som då och då tittar in och vill hålla kolla på CMS-marknaden kan jag rapportera att det i juli har det talats en del om ACAP, Automated Content Access Protocol med den amerikanskt aggressiva sloganen ”Protect your content!”.
Egentligen är det en motaktion mot att individuella artiklar syns i sin helhet hos t ex Google News eller hos aggregatorer som Frisim och Nyhetsportalen. Besökare ska ta del av källsajtens toppbanners och ska antagligen via ett meddelande lotsas om att gå in via startsidan. Så källsajten får fler klick per besökare.
Stampen, annars framsynta och kända för sina fina uppköp, har meddelat att de kommer införa ACAP på alla koncernens sajter. Som inte är få, det innebär alla lokaltidninggsajter inom Promedia, Mediabolaget Västkusten, Göteborgs-Posten, Rubrik Media, Ingress Media och koncernerna Mittmedia och Eskilstuna-Kuriren. Stampen äger även SvenskaFans, Odla.nu, Familjeliv, Bröllopstorget och tog nu i dagarna över Mobiento, men dessa sajter ska tydligen inte omfattas av ACAP.
Tänkte då passa på att berätta om vilka CMS tillverkare som ”skryter” med att de har det mikroskopiska stödet för den utökade Robots.txt filen och META tag noindex. Vilket är allt ACAP tekniskt tillför:
Escenic har infört stöd för WAN ACAP sedan tidigare i år.
Bloggare inom nya media hatardentrångsynta inlåsningen och kallar avgiftsbelagda (medlemskap kostar 5000 euro) ACAP förslaget från nyligen arrangerade EPC Hamburg Declaration för Humbug Declaration.
Lyssna på människan, ”Aggregators is a lot of risk”. WAN:s CEO Gavin O’Reilly domedagsförklarar den fria vägen till information. Det känns inte som det här kommer bli bra.
För några dagar sedan uttryckte samme Gavin hos European Publishers Council: ”We continue to attract ever greater audiences for our content but, unlike in the print or TV business models, we are not the ones making the money out of our content. This is unsustainable. Publishers failing will benefit no-one, least of all consumers, or indeed the search engines and other aggregators who currently make huge profits on the back of our intellectual property”.
Det var väl flera år sedan de första smarta anpassningarna som skapade nya intäktskällor åt tidningssajterna dök upp? Och fler lanseras varje dag! Var har bakåtsträvande WAN haft huvudet de senaste åren?
Det går sådär, Google Friend Connect ger en ”HTTP Error 500 Internal server error” och Facebook kontolänkningen går bra men den följande Paypal informationen är totalt oanpassad för iPhone. En fördel är att du som FBC-inloggad förblir inloggad.
Cydia är idag det enda (?) alternativet till officiella AppStore. Konkurrenten Installer verkar inte gjorts i ordning för att följa med till den senaste generationsens jailbreaks av OS3.0.
Med Cydia har tappat i kraft sedan iPhone gick över till OS2.0. Cydia och Installer har tappat många av sina tidigare trumfkort. Som svenska SwirlySpace AB SwirlyMMS som ersattes av inbyggt iPhone MMS-stöd eller låttext-musikspelaren TuneWiki som sedan några dagar tillbaka finns på AppStore.
Och det är fortfarande på tok för segt och krångligt jämfört med AppStore att ladda ned eller handla app’ar på Cydia.
Men tillbaka till GFC och FBC tilltaget. Som är spännande. Jag tror vi under andra delen av 2009 kommer få se en mängd liknande, väl utförda integrationer inom e-handelssverige. Bara ut och konsulta, ni som behärskar FBC integrationer.
