Sedan IBM köpte upp Clicktale-konkurrenten Tealeaf för drygt 4 år sedan har det varit tyst. Men i kundupplevelsehetsen som råder 2016 har IBM givit sitt förvärv nytt ökat fokus. Numera som en del av IBM® Customer Analytics.
Bolagets teknik för att få kunder att stanna samt söka upp ”förlorade” kunder marknadsförs nu sommaren 2016 hårt igen. Tealeaf bygger på en analytisk motor som på flera olika sätt ska kunna hitta de flaskhalsar och delar som e-handlare och onlineverksamheter lider av för åtgärd och i slutändan bättre konvertering.
Tekniken går bl a att använda för att få en vy över:
- Ej responsivt anpassade e-handlare (!)
- Vertical screen-only problem
- Optimeringsproblem i plugins och kod
- Krävande laddtider
- Få-stegs anpassningar av flöden
En kombinerad, högt prissatt variant av Pingdom, Google PageSpeed och MobileCheck, New Relic, och andra slutanvändarverktyg, med andra ord. Allt paketerat i ett Webmaster Tools-liknande gränssnitt. Men Tealeaf är inte en ensam produkt, den består av de många delarna:
- IBM Tealeaf CX
- IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis
- IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics
- IBM Tealeaf cxLifecycle
- IBM Tealeaf cxOverstat
- IBM Tealeaf cxView
- IBM Tealeaf Customer Experience Integrations
- IBM Tealeaf Customer Service Optimization
- IBM Tealeaf CX Mobile
- IBM Tealeaf cxConnect for Voice of CustomerIBM Tealeaf cxImpact
- IBM Tealeaf cxReveal
- IBM Tealeaf Customer Behavior Analysis
- IBM Tealeaf Customer Experience on Cloud
- IBM Tealeaf cxVerify
