SEB är nöjda och visar upp stora besparingar i tid och effektivitet med sin AI-anställda. En trendig och högteknologisk satsning som även Nordnet valde ta rygg på. Mycket i regi av tidigare CTO:n Tuva Palm. Men nu är Tuva borta från banken och samtidigt väljer även VD Peter Dahlgren att abrupt lägga ned satsningen på IP-softs AI-mjukvara.
” – Vi väljer att prioritera andra saker inom vår AI-satsning”
Säger Peter Dahlgren, vd för Nordnet till DI. Det är en helomvändning som ska bero på att kundtjänstroboten inte lyckades leva upp till förväntningarna. Att det hela dessutom skulle komma att kosta 20 Mkr per år i rörliga licenskostnader var för magstarkt för den 450 man stora aktören.
SEB däremot ska lyckats få sin robot Aida att sköta fler än 160 kundsamtal om dagen över SEB.se. Totalt har Aida tagit hand om 30 000 konversationer sedan i december 2016 och hon ska nu klara av att självmant lösa och hantera över 80% av de dagliga förfrågningarna. Ungefär 30 procent av alla frågor ska skickas vidare till människor.
Butiksdöd. Omnikanal-investeringar och digitala projekt som pågår runt om i Sverige
MKSE.com har samlat på sig en lista med allt som händer.
