Fler Chatt-lösningar med AI, CRM- och callcenter-mjukvara hakar på

De populära chattsystemlösningarna LivePerson, LiveChat, Olark, Intercom, Drift, SnapEngage, PureChat och Imbox får konkurrens i snabbväxande AI-alternativet Giosg. Tjänsten har på kort tid köpts in av bl a Memira.se, Tallink.se, Electrolux.se, Finnair, DHL.se, XXL.se och även Telia.

Giosg kallar sig för det enda chattalternativet som erbjuder en AI-försedd målsökning. Detta genom att kombinera olika data inom ett företags CRM och därefter välja och erbjuda hur en konversation ska tas vidare till olika nivåer (försäljning, information eller support) eller delmoment (som att kopplas till en mänsklig handläggare).

Giosg vill även lyfta fram sina omfattande möjligheter till customization och anpassning efter ett varumärke.

Populära övningar kring ”Digital transformation” från 2015-2018:

• Hackathons
• Labb inom startup-näste
• Riktigt snabba Prototyping övningar i workshop
• Samt ”singing and coding”

Chatt har ökat kraftigt i intresse de senaste 12 månaderna efter Facebook Messengers drive att göra kundservice både telefoniavlastande, mer eller mindre automatiserad och fullt AI-försedd. ROI aspekten attraherar många digitala beställare.

Men samtidigt har marknaden blivit en aningen mer komplicerad historia. Det erbjuds numera även integrerbara, företagsanpassade chatttjänster via just sociala nätverk som Facebook men även direkt via diverse svitdrakar som Pega, Hubspot Messages, Zendesk Chat och Salesforce Chatter. De aktörer som sitter på CRM-datan har en fördel när chattflödet ska födas, kategoriseras och automatiseras.

Dessutom har forum- och BB-systemaktörer som Jive Social Business Software, vBulletin och phpBB vänt blickarna mot mer chattliknande stöd. De har mångårig erfarenhet och kunskap kring trådade, mer avancerade konversationer.

Tidigare callcenter-lösningar som svenska Vergic i Malmö (som så klart även de adderat AI till sina produktbeskrivningar) har börjat erbjuda chattstöd. För att inte tala om de mindre CRM-företagen, som vill utmana tidigare voice-aktörer och introducera för dem den mer enkelt kontrollerade digital chattkanalen som en egen input-källa till egna CRM-systemet när röstsamtal voice i större grad väljs bort.

Nu återstår att se om kunderna i svenska chattsegmentet tar samma väg som CMS, med att främst anamma och iscensätta en best-of-breed modell för samverkan. Eller om kunderna väljer att bygga allt kring en och samma avsändares svit och produktportfölj.