Den ledande UGC / förtroendefaktor-förmedlaren och omdömesplattformen Trustpilot vill in i fysisk handel och lanserar i juli en ny typ av lokala omdömen för butik.
Företag kan nu samla in, hantera, visa och svara på omdömen för lokala butiksenheter, menar det danska bolaget. trustpilot har samlat 95 miljoner omdömen och har 4,87 miljarder visningar av sina digitala TrustBoxes.
Den nya tjänsten heter Location Reviews Och ska erbjuda platsspecifika omdömen som ger företag möjlighet att addera en egen profilsida för alla lokala butiker i sin Trustpilot profil. Det gör att kundomdömen blir mer specifika för varje enskild butiksenhet.
Så det är tyvärr ännu ingen fysisk motsvarighet till t ex CXM och kundupplevelsemätning som NPS-baserade Happy-or-not.
Danskarna hoppas e-handlare ska bli mer effektiva i utvecklandet av sin affär med stödet. Tjänsten ska också ge konsumenter en bättre förståelse för vad kunder i deras närområde tycker och tänker samt få en ökad transparens.
– För företag med flera lokala verksamheter kan det vara utmanande att få insikt kring vad kunder på lokal nivå gillar eller vill förbättra. Platsspecifika kundomdömen är ett smidigt sätt att fånga upp feedback direkt från lokala konsumenter och rikta åtgärder där de behövs mest.”
Säger Martin Mürbeck, Europachef på Trustpilot. Trustpilots tjänst Location Reviews ska vara designad för att passa fysisk butiksverksamhet med flertalet lokala butiker, franchises eller företag med flera förgreningar.
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
