Acoustic, adobe, forrester, oracle, Salesforce, sap, sas, zeta CXM, Nyheter

Bäst på CXM i världen, Marketing Software Suites vinnare utsedda

In CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Forrester har släppt en ny Wave med alla ledare inom CXM, Customer Experience Management. Forresters term från 2011 (!) som i år även Adobe börjat använda för att beskriva sin svit av produkter. Granskade är Acoustic, Adobe, Oracle, Salesforce, SAP, SAS och Zeta.

Nya Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q3 2019 beskriver de större “Enterprise Marketing Software” sviterna. Generellt anser utredningsinstitutet att för att lyckas måste aktörerna:

“Raise the bar for data and intelligence. As channel execution capabilities commoditize, the real arbiter of marketing success is the ability to activate data and generate customer insights. Buyers must evaluate EMSS solutions’ ability to ingest data from third-party and enterprise sources; provide data management, enhancement, and syndication services; and assemble robust, portable customer profiles. It’s also critical to transform data into actionable analysis. EMSS solutions must support advanced measurement, real-time customer journey insights, optimization at the channel and journey levels, and productized artificial intelligence applications for personalization, campaign targeting, and content management.”

Adobe är i år ensam ledare (de kan därmed lägga till vågen till 20-talet olika kvadranter och våger de leder inom), tätt följda av sedvanliga antagonisten Salesforce. Därefter hamnar lite mer anonyma SAS på tredjeplats. Även de en ledare. “Strong performers” blir Oracle, SAP och Acoustic. Zeta hamnar långt ned som en Contender.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss