Bundesliga har valt ServiceNow som officiell CRM-partner. ServiceNow är sedan tidigare ligans officiella partner för arbetsflöden men ska enligt ett uttalande nu växla upp. Sedan augusti 2026 hanterar Bundesliga frågor från fansen via ServiceNow Customer Service Management. 89 procent av fansens ärenden löses nu vid första kontakten, antalet ärenden har mer än halverats.
Frågorna kommer från sju kanaler: Bundesliga-appen, webbplatsen, e-post och sociala medier. Tidigare hanterades de på olika håll, men nu går de via en enda plattform.0 stkanaler hanteras automatisktAD:Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.
” – Genom att kombinera automatisering med användbara insikter löser vi 89 procent av ärendena vid första kontakten och har mer än halverat antalet ärenden. Det tar oss närmare vårt mål att vara världens mest fanfokuserade liga.”
Säger Bastian Zuber, Chief Product & Technology Officer på Bundesliga Media. Under säsongens första veckor har antalet ärenden minskat med mer än 50 procent jämfört med förra säsongen. Enligt Bundesliga beror minskningen på att återkommande frågor besvaras automatiskt via en gemensam kunskapsdatabas, ofta innan ett ärende ens skapas. Vid mer komplexa frågor stöttar AI-assistenten Now Assist kundtjänstpersonalen med sammanfattningar och förslag på svar.
Bundesliga når fans i fler än 200 länder. Planen är att även använda plattformen för klubbar, partner och leverantörer, bland annat genom en gemensam klubbportal.