Hallon och Norwegian visar upp Zendesk AI ”intelligent CX”

In AI, ChatGPT, Machine Learning, CRM Customer Relationship Management, CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Danska CX-bolaget Zendesk med grundaren och ex-VD Mikkel Svane missade strax efter pandemin runt 70 mdr SEK i egen värdering genom att sukta efter lite för mycket vid egna försäljningen. Nu ett år efter att nya ägarna Permira tagit över stavas nytt fokus för bolaget ”AI” och ”intelligent CX”.

0 mdr
såldes bolaget för
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

Detta genom att tillsammans med OpenAI lägga till flera genAI-stöd för att förbättra egna lösningarna kundservice och engagemang. Det hela kallas ”intelligent CX” och några av de nordiska kunder man gärna visar upp i samband med de SaaS-utrullade förbättringarna är Hallon, Norwegian Air Shuttle och Salling Group. Nyligen köpte även Zendesk bolaget Tymeshift i en satsning på AI stödd ”workforce management”. Innan dess hade bolaget nekats att köpa upp SurveyMonkey.

Zendesk drar årligen in runt 1,3 mdr SEK på licenser och har 5860 anställda sam huvudkontor i San Francisco. I maj sparkade Zendesk runt 8 procent av egna personalen på grund av makroekonomiska anledningar.

Bolaget grundades av Mikkel Svane, Alexander Aghassipour och Morten Primdahl. IKEA och SAS ska enligt danskarna vara andra svenska företag som använder Zendesk för bl a kundtjänst idag.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  AI:s betydelse för mer- och kringförsäljning online enligt Shopify