Humany, som inledde sin verksamhet för snart två decennier sedan med en typ av mindre intelligent Flash-baserad assistent och webbplatsrobot, köps upp av Telia.
Telia har de senaste åren jobbat stenhårt på att flytta sina mer eller mindre komplexa kundärenden till ett mer self-service baserat flöde. Men bolaget behöver bli ännu bättre på automatiserad och AI-stödd kundsupport, menar Telias vd Johan Dennelind.
Humany, som en gång i tiden hade kändismäklaren Fredrik Eklund som medarbetare, arbetar numera även med CRM-aktiga lösningar inom främst områden som FAQ. Bolaget har fem anställda utvecklare, enligt Linkedin. Många med bakgrund från Episerver .NET-utveckling och CMS-system.
Men tjänstemässigt har bolaget de senaste åren mer fokuserat på just kundtjänstsupport. Bland företagets kunder återfinns Telia, SAS, SEB, Com Hem, Trygg-Hansa, PostNord och CDON. Bolaget omsätter 7,7 Mkr och gick med en liten vinst 2015.
Intresserade av Adobe Experience Cloud?
Representanter från MKSE.com har ansvarat för strategiarbete samt upphandling åt kunder som SJ.se, Avanza.se och TeliaSonera. Kontakta oss.
