If försäkring ska vara på gång med flera innovativa IT- och CX-projekt sedan ett tag tillbaka. Bergshamraföretaget If har en egen IT-avdelning med drygt 900 anställda samt t ex en egen Customer Analytics & Data Management enhet med fler än 40 anställda. If är externt och för digital kundvård en Optimizely CMS-användare och jobbar med 56K digital marketing agency för performance marketing.
Försäkringsjätten driver flera initiativ inom t ex Machine Learning, har handlat upp Boost.ai, Symplify CRO och att flytta över större system till Graph Database-lösningar. Till det ska nu en ny enhet och agil tribe (ibland de egna, agila teamen) inom egen e-handel