”Native AI CRM-bolag” utmanar Salesforce och traditionella svitaktörer

In AI, ChatGPT, Machine Learning, CRM Customer Relationship Management, CXM, E-handel, Nyheter, Optimizely/Episerver, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Att addera AI räcker inte, nu kommer konkurrensen från ”native AI-bolagen”, bolagen som redan fötts som och varit ”AI pure players” de senaste 2-3 åren. När Salesforce får upp egna börskursen omkring 20% de senaste fyra veckorna och redovisar en stabil kvartalsrapport är det i en kakafoni av ordet ”AI” som Marc Benioff redovisar siffror. Första kvartalet 2023 visar sig gått betydligt bättre än motsvarande kvartal i fjol, Salesforce vinst är 199 miljoner dollar mot ”enbart” 28 miljoner dollar 2022.

0 m
dollar mer omsatte Salesforce detta kvartal
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

Något marknaden så klart gillar. Men när Salesforce berättar om hur förträffligt det samtidigt är att vara en CRM, CX, kundservice och e-handelsaktör med stöd från AI närmar man sig även ett nytt område. Nästan exakt samma område där aktörer som Sitecore, Optimizely, Adobe och Oracle för 4-5 år sedan stötte på nyfödd, ”legacy-befriad” och vad det visade sig mycket stark konkurrens i form av unga, ”pure players” inom headless.

För det finns även redan ”pure players” inom AI CRM, som noterade C3 AI – Enterprise AI som erbjuder ett eget CRM för kunder som Shell, US Air Force, Engie, Koch och conEdison. Värderas redan till 3775 miljoner dollar och börskursen är upp med närmare 90 procent på ett år.

C3’s mjukvara är hela skriven baserat på kognitiva modeller och generativ AI, snarare än att addera en t ex förvärvad produkt eller ett anpassat, standard API från OpenAI. Förvisso samarbetar man redan med Dynamics, Oracle, Anaplan och just Salesforce för att få in all data. Men logik, process, workflow etc. sker även direkt i C3 och slåss på så sätt om stora delar av licensutläggen. När aktörerna vill låsa in sina kunder till egna plattformen är det sämre nyheter att även här tar en ”decoupled-affär” vid. Som i längden även hotar existensen av de tidigare CRM-inköpen.

Det finns även aktörer som Kreato CRM, PSXDigital CRM och Freshworks Freddy AI.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  GM handlar upp Adobe Experience Cloud för att vägleda elbilsägare