Så var det det där med att skicka personlig data över landsgränserna. Puzzel Vergic ”Customer Engagement Platform” med VD Alexander Lunde har verkligen letat sig upp som alla större svenska företag, myndigheter och organisationers favoritval för chatt med medborgare och kunder.
Ny storkund i Sverige sista tiden är bl a hela Systembolaget som använder stödet för sin personbemannade, samt AI-förstärka chatt. Sedan tidigare är även större myndigheter som Försäkringskassan, Akademinkernas A-kassa, SJ, Unionen samt företag som Clas Ohlson, SPP, Jula, Moderna, Viasat, Storebrand, Klp, Elfa och Liber kunder till chattstödet från Vergic.
Vergic använder sig av visst stöd från t ex Microsoft Windows Azure (via Ipeer Private Cloud) för driften av chatten. Norska kundcentermjukvaran Puzzel köpte för några månader sedan upp hela svenska Vergic för ett okänt belopp. Vergic AB i Malmö gick vid tillfället back med -7,2 Mkr på en 58,6 Mkr omsättning. Puzzel har över 1000 kunder i 40 olika länder.
Systembolagets nya AI stöd med det väldigt vanliga namnet ”Amelia” ska även kunna rekommendera drycker till mat. Tietoevry har varit delaktiga i leveransen.
