Under TDX 2026 fick MKSE.com en pratstund med Shibani Ahuja som jobbar som SVP Enterprise IT Strategy på Salesforce. Hon ser bl a över bolagets alla större kunders on-boarding och uppstart med större olika AI- och framförallt AI-agent projekt över flera olika världsdelar.
Som enterprise strateg och arkitekt får hon fram olika uppgifter kring hur de större aktörerna vill jobba framöver – och jobbar idag. Just nu specifikt inom agentområdet snarare än inom generativ eller prediktiv AI. Samt lyssnar till vad som ibland håller dem tillbaka. Ett vanligt problem som dykt upp de sista kvartalen och som IT/managementbolag som McKinsey samt Gartner även berört är hur kunder inte helt ovanligt startar upp multipla olika AI agent-prototyper. Men att projekten sedan stannar som just en prototyp och inte lever vidare.
” – Kunder idag har ofta egna agenter igång. Det gäller nästan samtliga kunder. Det de däremot saknar är ett ”decisionmaking framework” eftersom de ofta är ovana vid när det ska vara en hyperscaler, en plattform eller samverkan med en startup som är rätt val. Många tror att vi på Salesforce enbart backar upp valet av en plattform allena. Så är det verkligen inte.”
Istället förespråkar Shibani snarare att se över ett bolags ”AQ” (efter IQ, EQ, ”adaptive quota”), anpassningsbarhet gentemot dagens agenter och AI. Hon menar det är bra mycket mer viktigt för att se över sin egna verksamhet och vara ärliga gentemot sig själva. Börja med att sätta mätbara tal och adressera rätt delar och utmaningar att ge sig på med tillgänglig AI.
Det finns en Salesforce ”Agentic Maturnity Model” för detta där första nivåerna är enbart att hitta en dollar att spara här och där, se till AI tokens konsumptionskostnad efter införande i förhållande till gamla kostnader och nya upplevda värden.
Just att AI kan dra iväg i löpande kostnader, inte minst med inkopplade multipla modeller som Salesforce förespråkar i nya Headless 360, skulle kunna göra så att en kund tvekar med att släppa loss för mycket till anställda. Men Shibani menar att inte kunder borde se det som en ekonomisk risk, de borde istället använda sig av den transparenta dagliga överblicken över vad som används, vad det kostar och med t ex ”Agentic Maturnity Model” och full kontroll uppmuntra att rätt saker byts ut och moderniseras med egna agenter.
Inte heller Slacks roll som en av de mest uppskattade gränssnitten för utvecklare att mötas och samverka inom tror Shibani är hela avgörande för att vara en mottaglig ”agentic enterprise” framöver. Trots att Salesforce CTO Parker Harris nyligen uttalade Slacks stora betydelse framöver, där Slack håller på att bli Salesforce framtida ”UI”. Eller en CLI, eller något framtida favoritval.
Han frågade provokativt en techpublik så sent som i april:
“ – Varför skulle ni någonsin välja att logga in i Salesforces egna gränssnitt igen?”
Salesforce måste anamma sina enterprise kunders val av att använda t ex Teams, Claude Code, Google Meet och allt annat inom en befintlig techstack. Det är den typ av öppenhet som leder till framgång i det framtida agent- och Headless 360 ekosystemet, menar Salesforce strateg.