Christina Kilström, Johanna Forslund, Vattenfall, Wiraya CRM Customer Relationship Management, Episerver, Marketing Automation, Nyheter

Vattenfall förändras 2017, 11 nya kundresor och robotsamtal från Wiraya

In CRM Customer Relationship Management, Episerver, Marketing Automation, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström1 Comment

Under Reachout 2017, det största oberoende Marketing Automation eventet i Sverige, stod Vattenfalls Director of Customer Experience Christina Kilström samt Director of Customer Insight Johanna Forslund på scen. De delgav transparent om energibolagets arbete med att lära sig förstå, identifiera och följa kunderna samt hur Vattenfall anpassat stödsystemet för arbetet genom åren. Det finns ett helt nytt arbetssätt på Vattenfall som införts under 2017 som bygger på elva nya och högst viktiga kundresor inom energi (byter...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa allt och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du blir en supporterande medlem till MKSE.com. Du betalar vid månadsskiftet och kan därför läsa innan du debiteras. Summan bestämmer du själv, det börjar på 10:- SEK i månaden. Pengarna går till drift och licens för att driva MKSE.com. Betalas via ApplePay, Paypal eller kort. Stort tack för ditt bidrag och din förståelse!
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon

Kommentarer

  1. Verkligen roligt att läsa om hur vi på Wiraya hjälper Vattenfall att effektivisera delar i deras kundresor, med personlig automatiserad kommunikation. Jag vill bara kommentera att det inte handlar om ‘robotsamtal’. Wiraya är en mjukvara som skapar och skickar en smart kombination av individanpassade röst- och textmeddelanden i mobilen. Vi använder inte digitala röster, utan mänskliga förinspelade röster från riktiga personer. Det är det som gör Wirayas kommunikation så kraftfull. Hälsar Charlotte Banning, marknadschef på Wiraya

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.