Marriott International, sedan ett tag etablerade i Sverige genom ägandet och driften av hotellet Courtyard Stockholm på Kungsholmen i Stockholm och Renaissance Malmö Hotel, har satsat stort på att lära sig mer om sina gäster genom en Adobe Experience Cloud och Marketing Cloud svitsatsning.
Företaget ska optimera användning av de 1,2 miljoner rummen 2017/2018 och skapa en mer personlig upplevelse för alla hotellbesökare berättar de vid seminarier under hösten 2017.
Marriott har skapat en holistisk vy över kunder viljor och önskemål de använder för att spåra varje resenär och kunna förutsäga behov innan kunden ber om att få dem uppfyllda. Marriott ska t ex kunna erbjuda kaffe på samma sätt som kunden föredrog ta kaffet tidigare vid flygplatsen och de kan erbjuda tidigare incheckning baserat på när en besökare brukar anlända och föredra.
Adobes spårningsteknik finns även med i den nya app hotellkedjan tagit fram. Där finns
- Real-tids, cross-device personalisering med Adobe Target och Adobe Audience Manager
- Allt testas löpande med Adobe Target / Adobe Analytics
- Uppföljning via personaliserade Adobe Campaign utskick
Berättar David Menda, Director Mobile Engagement. Marriott International Inc. är en koncern i hotell- och restaurangbranschen och koncernen har anställt runt 200 000 anställda sedan företaget grundades 1927 i Washington, D.C.
Intresserade av Adobe Experience Cloud?
Representanter från MKSE.com har ansvarat för strategiarbete samt upphandling åt kunder som SJ.se, Avanza.se och TeliaSonera.
