26 tips för lyckad e-handel

Både Handelns utredningsinstitut, Posten samt nyexaminerade Dan “dan.se” Nilsson ger 12 respektive 14 tips på hur ni kan öka försäljningen på nätet samt öka antalet avslut på er e-handelssajt:

Öka försäljningen på nätet:

1. Håll hemsidan enkel och lättnavigerad.

2. Visa många bilder på produkterna och ge tydlig produktinformation.

3. Snygg design är viktigt för att snabbt fånga kundens intresse.

4. Erbjud olika alternativ, allt från kortbetalning till postförskott.

5. Många kunder är ovilliga att lämna ut sina kortnummer. Erbjud därför trygga betalningslösningar med kort.

6. Ta en kreditupplysning på nya kunder som vill betala mot faktura.

7. Se till att kunden får varan så snart som möjligt och senast inom tre dagar.

8. Ge alltid besked om leveransdatum och informera kunden om förseningar.

9. Erbjud alternativ med en snabbare leverans som kostar lite mer.

10. Skaffa dig nöjda kunder det är betydelsefullt för marknadsföringen.

11. Använd sökordsoptimering så att hemsidan hamnar högt i träfflistorna.

12. Använd veckobrev eller kataloger för att berätta om nyheter.

Öka antalet avslut på er e-handelssajt:

1. Låt kunden bestämma hur den vill betala. Erbjud alla möjligheter.

2. Tvinga inte kunden att först registrera sig för att kunna handla i din butik.

3. Visa fraktkostnader och leveranstider utan att kunden ska behöva leta efter dem.

4. Sälj dina produkter med många och tydliga bilder, filmer samt bra beskrivningar. Länka exempelvis till produkttester och forumtrådar där produkten diskuteras.

5. Presentera din butik och personal gärna med bild. Kunder vill veta att riktiga människor står bakom butiken.

6. Ha en snygg, enkel och proffsig design. Försök att inte se ut som mallen för en standardbutik hos de stora butiksleverantörerna eller gratisalternativen. Det inger inte förtroende.

7. Snåla inte med din företagsinformation. Telefon, organisationsnummer, adress är alla faktorer som minskar misstänksamheten hos kunden.

8. Svara på frågor via e-post inom 1 timme. Helst snabbare.

9. Gör det snabbt och enkelt att slutföra ett köp. Tre klick eller färre från framsidan ska inte vara några problem att lyckas med.

10. Låt kunderna fönstershoppa. Visa liknande eller relaterade produkter samt låt kunderna bläddra enkelt mellan produkterna för att göra kunden medveten om så många produkter som möjligt för att öka chanserna att han lägger någon eller flera i kundvagnen.Saker som många missar.

11. Lyssna på kritik, men ta inte åt dig personligen. När kunder klagar eller kommer med förslag måste du lyssna ödmjukt och även agera på deras förslag om möjligt.

12. Prata med dina kunder när du får ett avbrutet köp, ångerköp eller reklamation. Fråga vad du kunde gjort bättre. Det ger otroligt mycket kunskap och kunden känner sig dessutom delaktig i din butik.

13. Var ärlig. Lova inte leverans- eller svarstider som du inte kan hålla.

14. Glöm inte att hur du hanterar reklamationer och supportärenden avgör om din kund återkommer eller ej.