3 Sverige sjösätter 3,5 år långt Salesforce CRM och Marketing Automation projekt

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter, Online Marketing, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

3 Sverige ska vara den senaste telco’n, tillika större svenska kundkontot, att gå live med en omfattande Salesforce Marketing Cloud satsning. Sedan tidigare har Salesforces VD Dan Bjurman berättat att båda konkurrenterna Telia, Telenor samt t ex internationella T-Mobile är telco-kunder till bolaget.

Det handlar om ett projekt modellen större som pågått med interna och externa konsulter under hela 3,5 års tid. Tre och Zacharias Elinder berättade om projektet för MKSE.com redan hösten 2019, det gick då under ”parollen Tanken, Teamet och Tekniken”. En av de stora målsättningarna med det omfattande projektet vart att konvertera mer per kund, öka egna CLV-värdet. Samt att höja egna retention, kundförvaltningen och genom att uppnå en kraftigt ökad kundnöjdhet (mätt via NPS tal). Målet är att få kunderna att stanna “även efter första fakturan landat”. Det var något som generellt ska ha behövts hos Tre, efter nästan två decennier med en tidigare nästan uteslutande säljfokuserad kundbearbetningsstrategi. Pengar skulle även kunnat sparas in på ett mindre manuellt genomfört arbete samt optimerad, personlig kommunikation mellan egna Tre-medarbetare.

3 Sverige ska samtidigt uppdaterat egna Marketing Automation-mappningen och spårningen samt fått upp ett CRM på Salesforces produktsvit med Salesforce Marketing Cloud som paraply. Det finns även andra Salesforce produkter inom 3. Inte så konstigt då t ex även

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, med utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
This content is available exclusively to members of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at €0 or more.