3 Sverige sjösätter 3,5 år långt Salesforce CRM och Marketing Automation projekt

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter, Online Marketing, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

3 Sverige ska vara den senaste telco’n, tillika större svenska kundkontot, att gå live med en omfattande Salesforce Marketing Cloud satsning. Sedan tidigare har Salesforces VD Dan Bjurman berättat att båda konkurrenterna Telia, Telenor samt t ex internationella T-Mobile är telco-kunder till bolaget.

Det handlar om ett projekt modellen större som pågått med interna och externa konsulter under hela 3,5 års tid. Tre och Zacharias Elinder berättade om projektet för MKSE.com redan hösten 2019, det gick då under ”parollen Tanken, Teamet och Tekniken”. En av de stora målsättningarna med det omfattande projektet vart att konvertera mer per kund, öka egna CLV-värdet. Samt att höja egna retention, kundförvaltningen och genom att uppnå en kraftigt ökad kundnöjdhet (mätt via NPS tal). Målet är att få kunderna att stanna “även efter första fakturan landat”. Det var något som generellt ska ha behövts hos Tre, efter nästan två decennier med en tidigare nästan uteslutande säljfokuserad kundbearbetningsstrategi. Pengar skulle även kunnat sparas in på ett mindre manuellt genomfört arbete samt optimerad, personlig kommunikation mellan egna Tre-medarbetare.

Vi har mer på samma ämne:  Salesforce populärt CDP och CX-stöd när bensinbolagen ska elektrifieras

3 Sverige ska samtidigt uppdaterat egna Marketing Automation-mappningen och spårningen samt fått upp ett CRM på Salesforces produktsvit med Salesforce Marketing Cloud som paraply. Det finns även andra Salesforce produkter inom 3. Inte så konstigt då t ex även [ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]rittiska Three är en större Salesforce användare sedan flera år tillbaka.

3 har delat upp ansvaret för CRM i grupper som Loyalty & Marketing Product, CRM B2B och CRM B2C. 3 har sedan tidigare även installationer av TIBCO och PeopleSoft.[/ppp_patron_only]

Vi har mer på samma ämne:  Handelsbanken bygger 70 man stort Salesforce CoE low-code team