Tre måste sluta sälja, hitta rätt i livscykel och kundnöjdhet. Handlar upp Salesforce

In AI, Machine Learning, Botar, Content Marketing, CRM Customer Relationship Management, CXM, E-handel, Episerver, Nyheter, Online Marketing, Salesforce by Martin Edenström

I en mättad svensk 4G-marknad, där Tre mest associerades med ett aggressivt sälj över olika kanaler och gentemot alla tänkbara målgrupper visade sig arbetet med Marketing Automation bli en viktig faktor för framtiden.

Bolaget ville bli bättre på att förstå och agera på de egna samt potentiella kunder. Tre har därför genomfört ett 36 månader långt MA-program under parollen Tanken, Teamet och Tekniken. I just den prioritetsordningen.

En av de stora målsättningarna med det omfattande projektet vart att konvertera mer per kund, öka egna CLV-värdet. Samt att höja egna retention, kundförvaltningen och genom att uppnå en kraftigt ökad kundnöjdhet (mätt via NPS tal). Målet är att få kunderna att stanna “även efter första fakturan landat”. Det var något som generellt ska ha behövts hos Tre, efter nästan två decennier med en tidigare nästan uteslutande säljfokuserad kundbearbetningsstrategi. Pengar skulle även kunnat sparas in på ett mindre manuellt genomfört arbete samt optimerad, personlig kommunikation mellan egna Tre-medarbetare. Det berättar MA-produktägare Zacharias Elinder under Marketing Automation Day i Stockholm på tisdagen.

Fler artiklar om ämnet:  Fluido köps upp av Infosys för 688 Mkr, ska bli störst på Salesforce

Tekniken som valdes ut för att sköta detta vart en Salesforce Marketing Cloud lösning med Pardot MA-stöd. Plattformen valdes ut baserat på hårt ställda



Vill du läsa hela den här artikeln? Då ser vi gärna att du skapar ett konto. Det är helt gratis.

Använd registreringslänken för att bli MKSE medlem nu.Så kommer du åt allt MKSE.com Premium innehåll. Idag och framöver. Genom att registrera dig hjälper du till att hålla MKSE.com levande. Formuläret tar runt 15 sekunder att fylla i.

Fler artiklar om ämnet:  Marketing Automation nyheterna från Salesforce 2018
Redan medlem? Påpassligt. Logga in här!

I vissa webbläsare kan en sidomladdning eller F5 klick behövas efter din första inloggning.

Varför bli medlem? MKSE Medlemmar vet mer. Är steget före.