Tre måste sluta sälja, hitta rätt i livscykel och kundnöjdhet. Handlar upp Salesforce

I en mättad svensk 4G-marknad, där Tre mest associerades med ett aggressivt sälj över olika kanaler och gentemot alla tänkbara målgrupper visade sig arbetet med Marketing Automation bli en viktig faktor för framtiden.

Bolaget ville bli bättre på att förstå och agera på de egna samt potentiella kunder. Tre har därför genomfört ett 36 månader långt MA-program under parollen Tanken, Teamet och Tekniken. I just den prioritetsordningen.

En av de stora målsättningarna med det omfattande projektet vart att konvertera mer per kund, öka egna CLV-värdet. Samt att höja egna retention, kundförvaltningen och genom att uppnå en kraftigt ökad kundnöjdhet (mätt via NPS tal). Målet är att få kunderna att stanna ”även efter första fakturan landat”. Det var något som generellt ska ha behövts hos Tre, efter nästan två decennier med en tidigare nästan uteslutande säljfokuserad kundbearbetningsstrategi. Pengar skulle även kunnat sparas in på ett mindre manuellt genomfört arbete samt optimerad, personlig kommunikation mellan egna Tre-medarbetare. Det berättar MA-produktägare Zacharias Elinder under Marketing Automation Day i Stockholm på tisdagen.

Tekniken som valdes ut för att sköta detta vart en Salesforce Marketing Cloud lösning med Pardot MA-stöd. Plattformen valdes ut baserat på hårt ställda lagliga samt GDPR-krav. Samt att den skulle kunna leva upp till vissa Telco-anpassade egenskaper och funktioner. Upphandlingen var omfattande och första MVP av produkten slutfördes och lanserades så sent som i somras.

Tre är en klassisk Episerver CMS användare. Senast vi hörde om offentliga förändringar var när inhouse gänget samt Isotop designande om egna ehandelsköpflödet hösten 2017.

Tre ska även tittat på och utvärderats Telias omtyckta Salesforce-variant Vlocity senaste året, men funnit att plattformen inte var för dem.