Salesforce har avtäckt några tillägg till egna AI-stödet Einstein innom Salesforce Service Cloud CRM. De rör främst olika typer av “botar” (Einstein Bots for Service) som ska kunna förbättra en kundservice produktivitet genom att direkt ge svar till kunder, automatisera rutinärenden, samla in information från kunder och sömlöst lämna över kunder till rätt enheter, vid rätt tidpunkt. En stöd som även konkurrenten Pega fokuserat stort på i årets uppdateringar.

Dessutom har Lightning Flow for Service släppts för att erbjuda mer guidade serviceprocesser som kan hjälpa kunden genom automatiserade steg och ge en guide till kundservicens alla arbetsflöden.

Sedan är Einstein Next Best Action nytt för att ge prediktiva modeller som förser kundservice med förslag om intelligenta, kontextuella rekommendationer och erbjudanden.