Amelia, Chetan Dube, IP Soft, IPsoft, SEB, seb.se AI, Machine Learning, Botar, CXM, Nyheter

Amelia AI klarar nu över 80% av SEBs dagliga kundförfrågningar 

In AI, Machine Learning, Botar, CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

SEB har släppt fler siffror efter ett år med AI stödet Aida, baserad på IP-softs Amelia teknik (eller medarbetare, som bolaget vill kalla henne).

Numera kan SEB Aida chatta med runt 160 kunder om dagen på seb.se. Det har lett till totalt över 30 000 konversationer sedan i december 2016. Och under 2017 ska AI:t kontinuerligt lärt sig och blivit bättre. Men siffrorna kring avklarade och lösta uppgifter av AI:t har samtidigt gått ned något. Från sommarens tidigare redovisade 85% uppklarade ärenden till att Aida under helåret totalt klarade av 80% av SEBs dagliga förfrågningar.

Aida ska även ha en andra sida där hon backend kan hjälpa SEB:s 15 000 anställda med olika IT-relaterade frågor, framgår det.

Vi har mer på samma ämne:  Bontouch bra bit över 100 anställda. Söker balans, öppnar fjärde kontor

Utöver de svenska kunderna SEB och Nordnet ska flera vara intresserade av tekniken, får MKSE.com veta.

Amelias skapare Chetan Dube hade som mål att befria ingenjörer från vardagliga sysslor som backup, daglig hantering av filsystem och från att skruva åt samma skruv varje dag. IP-softs Amelia är modellerad efter Lauren Hayes, en amerikansk modell och entreprenör. Namnet kommer från piloten Amelia Earhart.

Allt om DMP, Data Management Platform

Håll koll på det senaste. Här listas alla system kunder väljer köpa in.