Amelia AI klarar nu över 80% av SEBs dagliga kundförfrågningar 

In AI, Machine Learning, Botar, CXM, Nyheter by Martin Edenström

SEB har släppt fler siffror efter ett år med AI stödet Aida, baserad på IP-softs Amelia teknik (eller medarbetare, som bolaget vill kalla henne).

Numera kan SEB Aida chatta med runt 160 kunder om dagen på seb.se. Det har lett till totalt över 30 000 konversationer sedan i december 2016. Och under 2017 ska AI:t kontinuerligt lärt sig och blivit bättre. Men siffrorna kring avklarade och lösta uppgifter av AI:t har samtidigt gått ned något. Från sommarens tidigare redovisade 85% uppklarade ärenden till att Aida under helåret totalt klarade av 80% av SEBs dagliga förfrågningar.

Fler artiklar om ämnet:  Kurppa Hosk vinner Djurgården Fotboll och Nyheter24, anställer till New York

Aida ska även ha en andra sida där hon backend kan hjälpa SEB:s 15 000 anställda med olika IT-relaterade frågor, framgår det.

Utöver de svenska kunderna SEB och Nordnet ska flera vara intresserade av tekniken, får MKSE.com veta.

Amelias skapare Chetan Dube hade som mål att befria ingenjörer från vardagliga sysslor som backup, daglig hantering av filsystem och från att skruva åt samma skruv varje dag. IP-softs Amelia är modellerad efter Lauren Hayes, en amerikansk modell och entreprenör. Namnet kommer från piloten Amelia Earhart.