Även hybris inser profilering och marketing automation behövs

In CXM, E-handel system, Marketing Automation, Nyheter, Online Marketing, SAP Commerce Cloudby Martin EdenströmLämna en kommentar

Det finns få “renodlade” Enterprise CMS, Enterprise E-handel eller Enterprise CRM system längre. Alla erbjuder något native inom digital marknadsföring också. Så numera även SAP hybris omfattande javabaserade e-handelsprodukt.

Efter uppköpet var det ett tag sedan vi hörde om något nytt från SAP hybris. Men nu kommer en stor release i samband med februaris jätteuppgradering SAP 4 HANA. De har uppdaterat egna portfolion med SAP® hybris Marketing hubben för “sammanhangsanpassad marknadsföring”. Tanken är att data drivs in och profileras på befintliga kundstocken tillsammans med anonyma besökare för att sedan kunna skapa personliga utskick och webbanpassningar.

år
efter Walker definierade CXM står han bakom egen lösning

Precis samma sak som de stora Oracle, Adobe, IBM, SDL, Sitecore, EPiServer, Acquia, SalesForce erbjuder samt nischade partners som Innometrics Profile Cloud. När Adobe inte köpte upp hybris förra året vart detta nog enda tänkbara lösningen.

SAP® hybris Marketing förklaras av branschkändisen Brian Walker, Strategichef på hybris och SAP CEC (som en gång i tiden myntade CXM-defintionen när han var på Forrester):

“- Det finns fundamentala utmaningar i att uppnå verklig personanpassad marknadsföring. Utan rätt kontext och realtidsförståelse av varje kund är detta omöjligt. Faktumet att många organisationer har kunddata spridd i flera olika system resulterar i att marknadsförare bombarderar folk med budskap som inte alltid är relevanta. Genom varje sökning, bläddring, e-postöppnande eller sajtbesök berättar enskilda kunder vad de vill ha eller behöver, deras önskemål och avsikt vid varje tidpunkt. Fram tills nu har dessa signaler varit nästintill omöjliga för marknadsförare att utnyttja. Därför tror vi att SAP hybris Marketing-lösning har kraften att på riktigt förändra masskommunikation till personlig marknadsföring som kopplar an till kundernas behov. Inte bara med rätt budskap, men också vid rätt tidpunkt och i rätt kanal.”

Marknadsföringsplattformen består av sju delar:

  • Dynamisk kundprofilmotor
  • Segmentering, förutspående analys och kontextuella analysmotorer
  • Marknadsföringsplanering, budget och samordning
  • Rekommendationer och hur man på plats når rätt personer
  • Beteendebaserad realtidsmarknadsföring
  • Hantering av marknadsföringsresultat
  • Möjligheten att arbeta med ett öppet ekosystem av leverantörer inom marknadsföringslösningar, via öppna API:n

Produkten kommer säljas paralellt med de andra SAP hybris Commerce Suite och SAP Cloud for Customer eller som en integrerad del av enorma SAP Business Suite 4 SAP HANA.

ASICS ska vara en av de första kunderna.

Fler artiklar om ämnet:  SAP lägger ned e-handelsvarumärket hybris, skapar sex moln

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.