”De som inte fattar, lycka till!”, Pandora om Salesforce Agentic Commerce one-to-one smyckesshopping

Pandora med en större Salesforce-stack kallas av leverantörer ofta för en av de mer framåtlutade nordiska digitalbeställarna. Bolaget är kända för att alltid vara tidiga med att testa ny teknik utöver nya processer, leverans- och betal/beställningssätt.

0 mdr

omsätter det danska bolaget

AD: 

Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Expertutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.

Det ska redan finnas ett runt ett år gammalt B2C/B2B-ehandelsprojekt för den danska smyckesjätten som omsätter runt 45 mdr SEK där man t ex utforskat hur smyckesföretagets relation med en partner bör debiteras sett till prestation snarare än med traditionell timdebitering. Prestationsbaserad ersättning, som det talas så mycket om i dagens AI-tider.

Timpriser ska erbjudits för självkostnadspris om strax över 50EUR för ett e-handelsteam med projektledare, UX, backendutvecklare m fl och därefter ska en låg procentsats på de första 18-24 månadernas förbättrade, ehandelsbaserade onlinebaserade vinst utgått till den konsulterande teknikpartnern. Efter ett år ska, enligt uppgift till MKSE.com, beställaren vara nöjda med förfarandet och berättar att det i alla fall motsvarade det som det lett till vid en sedvanlig timdebitering om EUR110/timme. Vilket är att anse som en framgång då det var så pass stor risk involverad.

Samt partnern får ett skinande case att vinna nya förtroenden inom dels Pandora, men inte minst att ha för att övertyga nya kunder att välja den partnern. Istället för att som alla andra konkurrenter och alternativa leverantörer idag bara pressa timarvodet med ”några tior hit och dit”. Då allt går att ROI-mäta med dagens modeller inom kommunikation, förbättrade workflows, TTM i processer etc. skulle förfarandet i teorin även kunna fungera på vilken typ av martech/CX/CMS projekt som helst.

Det visar det sig nu i slutet av oktober efter Dreamforce att Pandora så klart även är en av de första att aktivera agentic commerce tillsammans med Salesforce. Pandoras Baltazar Hasselsteen Ozonek, VP AI & Innovation och CDO David Walmsley berättar i en ny casefilm hur de anser att:

”Detta är internet igen. Detta är elektricitet. Det är så stor förändringen [med agenter] är. Och för de som inte fattar, lycka till! Men jag tror inte de kommer komma så långt direkt.”

Säger David Walmsley i ett väldigt ”Salesforce casefilm-aktigt” citat. I praktiken ska Pandora enligt dem själva äntligen ha ”översatt” relationerna med butikspersonal och en rik kunddialog i det egna fysiska butiksledet till digital, mer one-to-one personaliserad shopping. Detta med två typer av nya agenter.

Pandora säger sig främst jobba med agenter inom service och support, de har aktiverat egna chattbotar som ska avhjälpt tappade kunddialoger med 60 procent. Inom kort ska även sales-agenter kopplas på som proaktivt frågar en kund om preferenser och guidar rätt mot ett köp, samt minns tidigare dialoger etc. Pandora (som dras med domänen pandora.net fortfarande) har inte fått shoppingagenten aktiverad ännu på svenska sajten, där finns enbart ett feedbackforumlär via mail till höger. Samma sak gäller på den amerikanska sajten i inloggat läge.

”Detta är en möjlighet som bara kommer en gång per generation, för oss alla.”

Säger kollegan Baltazar Hasselsteen Ozonek i ett annat lika bombastiskt uttalande.

Pandora använder sig även av Amplience CMS, Tealium, Medallia, Contentsquare, ClickTale, Adobe Analytics, Bloomreach Discovery, Adobe AEM Platform, Klarna, Afterpay, Exponea, så det är minst sagt en rik martech-stack för världens ledande smyckesbolag som finns på över 100 marknader. Pandora jobbar med bl a Publicis Sapient kring Salesforce, de anlitar även Manyone samt har tidigare jobbat med dentsu Isobar kring Adobe.