Facebook Sveriges VD Martin Ingemansson berättar under tisdagen att Facebook valt handla upp sitt egna SaaS CRM-system idag. En vanlig trend bland börsens största IT-bolag i pandemitider. Inte minst då Facebook och snabbväxande Salesforces intressen allt mer kolliderar. Och tydligen även för sociala nätverk. Det är ett OK stort förvärv. Köpet ska ha kostat Facebook strax under 9 miljarder SEK. Kustomer är en mer kundvårdsinriktad Customer Service CRM Platform som tagit in runt 1,5 mdr SEK i riskkapital och har Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen, Away, Rent the Runway, och UNTUCKit på kundlistan.
Facebooks mål med att förvärva Kustomer är att ge företag tillgång till ett bra verktyg som levererar utmärkt service och support inom området.
Kustomer startades 2015 i New York USA och konkurrerar med Zendesk.
