ServiceNow, med en egen större och AI-fokuserad marknadsorganisation, är bland de första och en ny key note kund då Adobe pratar juni och juliuppdateringarna i Adobe Content Supply Chain. Den uppdaterade versionen av Adobes stora fokusområde 2025 på trenden Content Supply Chain använder sig bl a av AI i ett sista steg för att verifiera att kunden tycker samma som agenter/co-workers och mänskliga marknadsavdelningen själva.
0 stfinns på plats under avtäckningen Adobe Summit LondonAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Expertutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
Det går, utöver A/B-test och compliance/brand guidelines check osv., numera att få till ett extra verifieringssteg på vägen där en målgruppsanpassad fokusgrupp bestående av AI-respondenter sätts samman. Det är osäkert om de är att räkna som mer systemautonoma och självagerande ”agenter” då de har en rätt begränsad roll och syfte. Men de ska kunna förses med kunskap om brand, produkt, rykte osv. och utgöra en typ av egen persona/profil (”28 år, kvinna, aldrig hört talas om varumärket” t ex). Precis som när mänskliga fokusgrupper med människor från olika demografier historiskt sätts samman och frågas ut inför en lansering av kampanj eller produkt.
De nya fokus- och marknadsundersökningsgrupperna syns och det går att interagera med dem, eller de med varandra, i olika chattar som marknadsavdelningen kan förstora upp och följa i realtid. Där kan de prata om t ex olika, ännu inte släppa 1:1 personaliserade, kampanjer inför lansering i långa chattrådar där mänskliga marknadsavdelningen (eller en agent kan man anta) kan hoppa in och ställa följdfrågor (se bild för ett exempel hos ServiceNow).
Ett nyskapande och intressant område att föra in ytterligare AI-stöd i längre processer för en marknadsavdelning.