Fortum köper in Conversational AI och ny teknisk agent

In AI, Machine Learning, Botar, CXM, Drupal, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Nordiska energibolaget Fortum har centraliserat de egna skandinaviska digitalupphandlingarna på sistone och även köpt in en del nya tjänster. En av dessa är en satsning på Conversational AI och ”Virtual Agents”. Dessa har levererats av norska Boost.ai som säger sig ha fler aktiva virtuella agenter driftsatta än något annat företag (de har fler än 200 stycken igång). Fortums mål med sin satsning ska ha varit att förbättra energikundernas förmåga till självservice samt öka förståelsen för vad kunderna vill uppnå.

Det Fortum och Per Edoff, CDO och VP Strategic IT and Digitalization köpt in ska vara mer än enbart en simpel chattbot. Boost.ai gör skillnad på egna tekniken som de anser går under Conversational AI begreppet och andra, mer traditionella och osmartare chattbotar. Conversational AI, som i Sverige brukas frekvent i voice-projekt, innehåller enligt Boost.ai Natural language understanding (NLU) element samt följande stöd:

  • Natural language responses
  • Automatic Semantic Understanding (ASU)
  • Multiple languages (simultaneously)
  • Voice-ready (Google Assistant, Amazon Alexa etc.)
  • Entity extraction
  • Deep learning
  • Multi-level intent hierarchy
  • User authentication support
  • API-Compatible
  • Pre-trained on thousands of industry-specific customer intents
Vi har mer på samma ämne:  NoA lägger ned varumärkena Making Waves, Oakwood och Great Works

För ett år sedan tog även Fortum in Etteplan för att vässa egna dokumenthanteringen med ett nytt AI-stöd. Svenska Fortum använder sedan ett tag tillbaka en open source Drupal driftad i kommersiella Acquia Cloud för all sin webbnärvaro. Framtagen av WPP Mirum. Samma lösning som används för t ex centrala fortum.com.