SMS via Salesforce Marketing Customer 360 Platform framgångssaga för Michelin däck

In CDP, DMP, CRM Customer Relationship Management, CXM, iPhone, Marketing Automation, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Michelin däck ska sett över digitaliseringen av egna marknadsavdelningen under året. Nu när säsongen för vinterdäck drar igång finns det även en ny Salesforce Marketing Cloud på plats som är tänkta ska skapa bättre kundkommunikation för företaget.

Michelin använder sig sedan i år av Customer 360 Platform och säljare mappar upp kundmöten via MapAnything. En Salesforce mobile app har tagits fram och det finns historisk säljdata. Framförallt notifieringar via SMS i olika kundresor via Salesforce Marketing ska ha varit en framgångsfaktor för Michelin. Det projektet ska gått live för en marknad på enbart 6 månader.Michelin är däremot kund sedan tre år tillbaka och har köpt in allt från:

  • Community Cloud
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Customer 360 Platform
  • AppExchange
Vi har mer på samma ämne:  Knowit köper upp finska martechbyrån Marketing Clinic

Michelins CDO Eric Chaniot anser att företaget äntligen lyckas bygga ett riktigt ekosystem kring den egna kundstocken.

Men det är i USA, som så ofta. I Sverige används en Mautic Open Source Marketing Automation lösning tillsammans med det aningen ovanligare plattformsvalet Apostrophe CMS (där Michelin Group är den största referenskunden av dem alla).

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

Vi har mer på samma ämne:  Richemont digitaliserar Cartier och Montblanc marknadsföringsteamen, ökar merförsäljning per varumärke
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss