Det har varit mycket klagomål kring storbanker som Nordeas oförmåga att få ihop sina tekniska stöd och IT-system med all legacy bankerna förfogar över. I Nordeas fall ska prislappen för detta ligga på runt 11 mdr SEK. Ett problem som orsakar stora brister jämfört med hur uppstickare kan skapa kundupplevelser och ett modernt personligt tilltal.
Vilka svenska bolag har redan spenderat för mycket på fel headless-stöd och eventuellt missmatchade digitalstöd? Ett MKSE Patreon Premium-konto öppnar upp för MKSE.com Lens och direktkontakt med innovation tech samtal. Prova gratis – en begränsad period.
Men år av martechutveckling och SaaS stöd kan börjat göra skillnad. Storbanken ING Direct Banking med miljontals kunder ska kommit långt i sitt arbete och talar just nu öppet om de steg de tagit och hur de gick tillväga för att skapa:
- Agile WoW över hela verksamheten business (inte bara IT)
- Across channels Personalisation/Targeting (Real Time)
- Automated Content creation
- Omni Channel orchestration
- Customer Journey Analytics
- Customer Engagement Mechanisms
- Next Best Offer/Action
- Rich App banking experience
- Engagement tactics
- CDP
Redan 2022 ska över 50% av alla interaktioner i egna bankapen vara personaliserade och snart utrustade med ”contextual insights”. Det berättar bankens ansvarige Bob Timmerman i ett uttalande.
Martech stacken som används inkluderar:
- Adobe Real Time CDP (AEP)
- Bloomreach CMS
- Kafka Real Time event pipeline
- SAS 360 + SAS In bound
- API-stöd byggt inhouse
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
