2018 ska hälften av Telias försäljning ske online. Därför har Telia påbörjat ett stort digitalt omställningsprojekt med stöd från byrån Ziggy.
%av all Telias försäljning sker online om 3 år
Kunderna väntas allt mer omnikanalsflytta sig mellan olika kanalerna webb, butik, mobilt, och kundtjänst och upplevelsen över kanalerna ska hänga samman. Primära kanal är den digitala.
Digitalchefen Tommy Jarnemark berättar vad han tror är nycklarna till framgång framöver för Telia:
“Vi jämför oss inte med andra teleoperatörer, utan med Google, Apple och Netflix och hur de fungerar för digitalt vana användare.”
Telia valde Ziggy som en partner i arbetet tack vare deras fokus på Net Promotor Score, NPS, en modell för att mäta kundnöjdhet.
Kommentarer
Här är Telias UX katalog. Öppen. http://responsivecode.teliasonera.com/tsr-components-forms.php
@teliasverige använder Youtube som spelare i nya reklamfilmsbanners. Är det ersättningen när Flash försvann i reklamen?