Carlsbergs B2B Commerce på SAP och Sitecore räddade bolaget under Covid-19

In CXM, E-handel, Nyheter, SAP Commerce Cloud, Sitecore XP by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

För fyra år sedan inledde Carlsberg och holländska digitalpartnern Osudio ett gemensamt e-handelsprojekt på SAP hybris och med uppdaterade egna CX-plattformar kallat Carlsberg ”Carl’s shop”. Det ska nu 2020/2021 för bryggeriet varit väldigt värdefullt att ha på plats under pandemin, menar de båda två tillsammans i ett uttalande.

Mer än 75% av alla B2B-köpare samt säljare säger idag att de nu föredrar digital självbetjäning och aktivt undviker det mänskliga engagemanget i samma situationer, menar en ny B2B-studie från McKinsey publicerad under slutet av 2020. Pandemin har ökat detta beteende flerfaldigt även för bryggerinäringen, menar Carlsberg.

Vi har mer på samma ämne:  Apsis nyhetsbrev säljs till Belgien, når 13 500 kunder och 330 000 användare i 45 länder

Lösningen bygger på SAP CX Commerce med ett tillhörande Sitecore XP CMS stöd. Detta trots att redan under 2015/2016 blev Carlsberg en av de FMCG[ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]aktörer och brands som valt bygga upp en egen Adobe Experience installation. Lösningen ska även kunnat innefatta:

  • Öka engagemanget med olika kundgrupper
  • En gemensam malllösning för att stödja alla marknader
  • Flexibilitet när det gäller att driva handel och skapa upplevelser
  • Kopplingar till andra marknadsföringsdrivna lösningar, såsom e-postmarknadsföring.
  • Öka intäkterna genom bättre kundresor, tydlig marknadsföringsstruktur, belöningar etc.
Vi har mer på samma ämne:  McKinsey Digital i Stockholm får sällskap av fjärde studio
[/ppp_patron_only]