Crocs bygger e-handel med kanalidentifiering på ny Salesforce Customer 360 Commerce

Salesforce Commerce Cloud användaren Crocs berättar i oktober att de blir ett av de första kundföretagen att testa nya Salesforce Customer 360. De vill knyta ihop flera Salesforce initiativ som Service Cloud och Commerce Cloud för en ”unified cross-channel experience”.

Genom ett och samma ID hoppas Crocs bli bättre på att låta alla sina system känna igen en kund oavsett vilken kanal de vill engagera sig i eller hur de väljer att identifiera sig själva.

Crocs Vice President of eCommerce Technology and Operations Harvey Bierman har drivit arbetet med ett mer personligt Crocs med kortare tider för att lösa kundproblem.

“ – Customer 360 är nästa innovation som låter oss skapa en robust, rik och övertygande kundupplevelse. Detta är Salesforce vision för framtiden men den fungerar väl med vår egen Crocs vision för den föränderliga utvecklingen av retail landskapet.”

Salesforce har tagit fram förbyggda ”Customer 360 paket” ska ge företag enklare framfart. På samma sätt som acceleratorerna från SAP hybris, litium m fl. I Salesforce fall handlar det t ex om en Service Cloud koppling som låter anställda se köp och browsa Commerce Cloud köphistorik.