CXM-, CMS och e-handels trender inför 2014, tidigare missberäkningar

CMSWire har publicerat fem uppenbara CXM-trender i sin ”Key CX Trends for 2013”:

1. Personalization – Med big data trenden blev det möjligt att skapa styrda och intima budskap, något som kallas en förutsättning för att nå ut idag.
2. Channel convergence – Web chat. Email. Textmeddelandens. Kundmottagningsplatser. In-store displays. Alla kanaler måste fungera tätt ihop.
3. Mobile – Mobil handel gick till att bli ett absolut måste.
4. Shared Experiences – Ett måste är att satsa på upplevelser som en grupp människor gemensamt kan uppskatta.
5. Video Everywhere – Video dök upp i alla typer av kundbearbetningssammanhang. Som övertygande faktor, för rent sälj samt som ”wow-faktor”.

CMS-aktören e-Spirit har identifierat tre tydliga trender för e-handeln det kommande året:

1. Virtuell shopping – Korta produktbeskrivningar försvinner för innovativa lösningar som video och produktjämförelser samt kundrekommendationer. De virtuella provrummen får en ny chans.
2. Underhållande och detaljerad information – Sociala trender formar handeln mer än någonsin. Information mot kund måste vara underhållande, ovanlig och engagerande.
3. E-handeln blir kundlojala Web 3.0 ”magasin” – Webbplatser formas mer som magasin med bilder som kan visa mer än bara produkten.

Trenderna inför 2014 för digitala marknadsförare kallas:

1. Online Communities Fuel the Social Engine
2. Ignore the Cloud at Your Own Peril
3. Gamification Accelerates Productivity
4. The Rise of the Chief Digital Officer
5. Your Consumers are Mobile, So are You
6. Focus on Inbound Content
7. Contextual Content via Marketing Automation
8. Measure Your Social Impact

Tidigare i år frågade Perttu Tolvanen några profiler vad de tror CMS betyder 4 år från nu. Där löd Karen McGrains svar t ex:

“ – In the next 3-5 years, I think two key trends will dominate the CMS space. First, organizations will realize that WCMS doesn’t always support true multi-channel publishing. They will need to invest in new systems to decouple the authoring and storage layer from the presentation and publishing layer. This might mean adding in middleware, developing new APIs or even choosing an entirely new CMS. Second, as a result of decoupling, organizations will also recognize that they can focus on improving the author experience separate from the front end. This will change the way organizations think about creating structured content, because the content model and author experience won’t be designed for a specific output format—the content will be expected to serve multiple presentations. Organizations will be able to afford to refine the author experience, because they won’t have to throw out all that work every time they redesign the front end.”

Även detta listades i den 2017 förutsägelsen:

• Smart previews
• Stream management
• Simpler CMS
• Websites will become more like “hubs” that just enable easy browsing and searching through content

Här är, i vissa fall rätt underhållande, klassiska MKSE.com nyårsförutsägelser:

• Inför nyåret 2008
• Inför nyåret 2009
• Inför nyåret 2011
• Inför nyåret 2012
• Inför nyåret 2013 del1, del2