Förvärvshystierin bland de större aktörerna är uppe på sanslösa nivåer. MKSE.com räknade ut att hela 24,6 miljarder dollar kan ha spenderats de senaste åren på att bygga sina egna CXM- och marketing cloud portfolios.
Drakar som Adobe, Oracle, SalesForce, eBay, OpenText och IBM har köpt upp och förfogar över omkring 15 olika produkter vardera. Produkter de alla säger har ”integrerats” i en portfolio.
Hur ställer sig då de förvärvade kunderna till att även köpa fler system från samma leverantör? Enligt Gene Alvarez, vice president & information technology analyst på Gartner Inc. fungerar det inte alls.
Lösningar blir inte bättre över en natt för att 15 olika tekniker ska kokas samman. För det mesta går det inte ens att sammanfoga den mängden system med det tekniska arv som även lever kvar. En sådan strategi fungerar bara i en Powerpoint.
Det enda sättet att få ett fungerande förvärv att byggas in i samma bugghantering, support och centrala releasehantering vore antagligen att helt bygga om produkten enligt en annan produkts bas.
För en e-handlare blir ingenting enklare eller bättre med en större produktportfolioägare. Äger de en licens av en förvärvad produkt blir snarare både licenspriset, supporten och produkten själv sämre för ägaren över tid. Tidigare intervjuer Internetretailer låtit göra visar att det inte är troligt att kunderna skulle köpa in en annan portfolioprodukt av sin nya produktportfolioägare.
Snarare tycker Gene Alvarez att kunder till förvärvade CMS-, sökmotor, analys eller e-handelssystem borde oroa sig då de får en ny, större huvudägare.
Även Gartners största konkurrent Forrester, som myntade begreppet CXM 2011, omvärderade sina huvudrekommendationer vid en sammanställning 2012-2013 och uttryckte att best-of-breed CXM (bäst produkt från olika tillverkare för olika syften, samverkande via API:er etc.) var att föredra gentemot att köpa in samtliga produkter från en och samma tillverkares portfolio.
