Fasansfulla siffror kring intranät, BYOD-revolt och fler system hjälper inte
En av världens främsta experter inom intranät, Gerry McGovern, kommer till Sverige för att tala på Smarta Intranät den 16 april 2015. MKSE.com fick ett samtal med Gerry om vad som blivit bättre och vad som verkligen felar inom större företags intranätsatsningar idag.
Moderna system gynnar enbart ledningen
Nya, modernare intranätsystem innebär inte alltid ett bättre scenario för de anställda. De kan göra det för ledning, men arbetsbelastningen för redaktörer och de som ska mata in data är högre än någonsin, anser Gerry. Han nämner ett exempel där säljare i ett tidigare system lade in nya affärskontakter via tre klick. Det påkostade, nya systemet erbjöd detaljerad dataanalys som kom ledningen till godo. Men som samtidigt gjorde att samma aktion krävde 13 klick. Mer än fyra gånger så mycket arbete.
En ny Gallup-undersökning visar på hela 70% medarbetare som känner sig oengagerade och frånkopplade från verksamheten. Samtidigt kom data från Workboard som berättar att hela 93% av de anställda inte känner de kan bidra till företagens gemensamma strategiska mål. Denna kultur och synsätt på vad inhandlade intranätsystemen ska erbjuda måste förändras, menar Gerry.
IT borde inte handla upp intranät
De flesta interna system köps upp av IT. Detta gynnar inte scenariot då IT generellt haft en annan agenda än personalens användarupplevelse. Gerry kallar BYOD-trenden med att använda egna smartphones etc. en typ av revolt från de anställda. Samma sak skulle nog gälla om de anställda fick påverka intranäten.0%av de anställda känner inte de bidrar till ett företags strategiska mål
I det stora har detta lett till att intranät inte anses som verktyg som främjar produktiviteten. Intranät har historiskt inte gjort livet lättare för anställda och är inte det de tar till för att kunna göra ett bättre jobb.
För att intranät generellt ska bli mer affärskritiska krävs att de blir en central del som efterhålls och sköts precis lika bra som verksamheten i stort.
Blir bättre
Men det har blivit bättre de senaste åren. Mycket tack vare företagens egna medarbetare. De har hjälpt till att driva på ett skifte där systemen faktiskt blir användbara. Generellt finns idag en mer sund syn hur intranät faktiskt ska underlätta inom samtliga hierarkiska nivåer. Och det är inte ännu ett nytt system som hjälper till med detta. Det är en förenkling av de befintliga systemen och processerna.
Övertala ledningen
Behöver förändring ske har även Gerry en del tips om hur högsta ledningen övertalas om att bli bättre på interna stödsystem och kommunikation. Det kommer han beröra vid Smarta Intranätkonferensen. En grundsten är att förändra sättet investeringar i system och processer mäts. Idag sätts mättal främst på resultat (”input”). Blev intranätet lanserat i tid och på rätt kostnad?
Istället borde alla mättal skrivas om att långsiktigt kontrollera alla fördelar (”output”) som det färdiga intranätet erbjuder. Hur pass många sekunder eller minuter sparar varje anställd på att hitta en viss typ av material i den nya lösningen. Vad är detta värt för företaget under intranätets avräkningsperiod?