Folksam berättar de är klara med ett av sina första egna AI-projekt ut i produktion. Det är en egen AI-chatt som ska ”stärka egna kundmötena med AI”. Lösningen ska fungera lika bra “som att fråga kollegan bredvid”. Folksams nya AI är alltså intern, den ska stötta olika egna handläggare i pågående kundsamtal. Lösningen heter Aiden och gick från pilot till skarpt läge nu i april. Målet är att skapa ett ökat värde i alla kundmöten, enligt CIO Daniel Ejderberg.
Folksam är en större Pega CRM användare och har flera delar av Adobe Experience Cloud (Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Asset Manager, Adobe Experience Platform, Adobe Enterprise Cloud) uppe och rullar. Innan har man varit en SDL kund. Folksam har tidigare berättat hur deras CRM dagligen används av runt 800 egna kundansvariga representanter inom sälj, support och marknad.0 stkundansvariga representanter inom sälj, support och marknadAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Expertutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.