I samband med att elbilssatsningen Ford Mustang Mach-E kom ut på marknaden och hos olika bilhandlare så valde Ford Europa även att förbättra den egna kundkommunikationen och egna CX-arbetet. Bilpionjären har i år gått från någon enstaka kundresa till hela 95 olika kundresebearbetningar, personaliserade olika program samt ett bättre cross-channel arbete. Allt aktiveras enligt fjorton egna satta ”action triggers” i olika delar av en bilköpare eller spekulants kundresa.
Ford ska lagt mycket tid på att kartlägga vilka olika moment i en Mach-E köpares intresse och engagemang man ville och kunde påverka. Det var viktigt att t ex veta om besökaren var en tidigare Fordköpare. Målet var att bygga en ”hyper-personalized customer journey.”
Under arbetet fick man dessutom möjligheten att strömlinjeforma flera olika tidigare processer på ett smidigt sätt. Som tekniskt stöd för att genomföra detta har Ford handlat upp Adobe Experience Platform (AEM), Adobe Target och Adobe Audience Manager. Huvudpartner i arbetet är
Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, men utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
