Pelle Sommansson, Chief Data & Analytics Officer IKEA Group, berättar att möbeljätten släppt ett nytt mobilt stöd mitt under Corona-krisen. Det via den helt omarbetade, officiella IKEA-appen för alla kunder och intresserade världen över. Version 2 för iOS och Android innehåller flera nyheter:
Appen erbjuder även e-handel direkt i nativeläget (e-handeln stod innan Corona för sju procent av totala o,sättningen) samt lagersaldo och leverans för runt 80:- SEK i vissa länder. Lojalitetsprogrammet IKEA Family är även en ny del av appen med gratis kaffekort samt möjlighet att använda appen som kort att visa upp i butik. Det finns en ny stor inspirationsektion med färdiga sovrum och kök att ta del av. Ett nytt huvudsyfte med appen ska vara att ge ett intelligent AR-stöd för användare att se över sitt hem, designa det modernt och hitta rätt typ av ny interiör till just det egna hemmet. Just AI ska vara ett av tilläggen till appen som läser av hem och anpassar IKEAs sortiment efter vad appen tar del av via kamerans djupvinklar. Men samma typ av personalisering man erbjuder de egna anställda i den andra appen, intranätappen ”Hej!” verkar inte finnas med här ännu.
Vi har börjat med nyhetsbrevsutskick med enbart CRM-nyheter! Det finns även fyra andra intressenischningar.
Ta del av en helt personaliserad MKSE.com upplevelse idag. Klicka härIKEAs DPO ska varit i farten och i enighet med den nya transparenta filosofi som bolaget står för 2020 (läs MKSE.com intervju med bolagets kommunikationschef om ämnet här) redovisas alla typer av data som iOS och Android-appen samlar in på ett och samma ställe för alla användare.
Appen ska vara en ”major release” (v2.1.1) som hela bolaget tillsammans jobbat på, till stora delar hemifrån. Appen rullas först ut i Holland, England, Irland, Spanien, Sverige, Kanada och Japan och fler länder kommer därefter.
IKEA är sedan 15-16 år tillbaka en IBM Websphere Commerce (Java EE) användare inom e-handel och kundupplevelse (nyligen över till Google cloud för delar av egna miljöerna) med Adobe Sign, Spring HazleCast & EH cache microservices samt Akamai och Amazon Cloudfront som CDN. År 2013 valdes även Oracles svit som ny CXM-lösning inom IKEA.
Ikea hade tidigare som mål att växa digitalt och fördubbla omsättningen till 50 miljarder euro år 2020. Försäljningen i samtliga Ikeas varuhus, citybutiker och näthandel i världen (står för 7%) landade förra året på 41,3 miljarder euro – motsvarande drygt 440 miljarder kronor – under räkenskapsåret 2018/19, som avslutades i augusti 2019. Investeringsbolaget Inter Ikeas omsättning för räkenskapsåret 2018/19 var 25,3 miljarder euro, en marginell ökning jämfört med omsättningen året före som låg på 24,9 miljarder.
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
