Netto handlar upp nytt mobilt CRM och ärendehanteringssystem, nya byråer

In CRM Customer Relationship Management, Nyheter by Martin Edenström

Danskägda livsmedelsjätten har satsat på svensk CRM när varumärket Netto ska bli bättre på att lära känna sina kunder. Det berättar Göteborgsbyrån Sparkhouse som vann uppdraget att ta fram ett nytt CRM-projekt bestående av en ny CRM-plattform med fokus på ärendehantering och mobilitet.

Netto Marknad Sverige AB är en del av Salling Group (tidigare Dansk Supermarked AS) och en av Nordens största dagligvarukedjor. Första butiken öppnades i Sverige 2002, numera finns Netto idag representerade på drygt 160 platser runt om i landet.

CRM-behovet kom då det dagligen kommer inte tusentals service-ärenden från hela butiksnätet som måste hanteras. Dessutom sökte Netto ett utökat stöd för “egenkontrollprogram”. Det var några grundläggande krav när projektet med Netto i Sverige påbörjades. Efter levererat CRM-projekt ska vissa mål gällande besparingar i form av tid och pengar ha uppnåtts, menar Sparkhouse.

Fler artiklar om ämnet:  FBI köper in robotisering och nya plattformar av Pega

Netto ska ha valt Sugar CRM som lösning. Netto är även kund till svenska Oracle Commerce Cloud leverantören Lodon som de köpt in integrerade undersökningslösningar (The Survey Engine EKP) på RubyOnRails av.

ägarna Salling Group har tidigare uttryckt sig om vad som är bra och mindre bra gällande e-handelsval. Då efter bolaget BR Leksaker och Top Toys konkurs.  BR hade både Demandware / Salesforce Commerce Cloud stöd, SAP hybris (Commerce Cloud) installerationer, Adobe Marketing Cloud och Oracle Responsys e-mail marketing, Sitecore CommerceServer och Oracle ERP. Allt samtidigt under en viss period.

Fler artiklar om ämnet:  Avensia börjar leverera Voyado, ÖoB och nya Lågprisklubben första CRM-kunden

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss