Bill McDermott kan inte hålla sig borta från CRM. Redan för sju år sedan ville han i rollen som SAP VD ”slå Salesforce inom CRM”, och nu är han på samma spår igen med sitt ServiceNow.
ServiceNow har i senaste uppdateringarna ”helt gått in på CRM”. Enligt egna informationen. ServiceNow ska ha integrerat egna AI-drivna agenter och mer avancerad automation sedan ett tag tillbaka i egna CSM Workflow plattformen. ServiceNow har under förra veckan även köpt upp AI-bolaget Cuein, “Copilot for Customer Experience Teams”, som ska bli en stor del av detta.
ServiceNows McDermott tror att egna cashcow’en inom kort kommer vara Customer Workflows. CRM-delen ska funnits med i 15 av bolagets 20 bästa Q3 2024-affärer och de nya, årliga kontraktsvärdena ska samtidigt netto i snitt ökat med 50 procent i värde. För ServiceNows affärsenhet inom Teknik och media ökade intäkterna för Customer Workflow projekt med mer än 300 procent 2024, menar McDermott.