Boost.ai, Conversational AI, IP Soft, SBAB, SEB, voice AI, Machine Learning, Botar, Chatbots, Community, Facebook Pages, CXM, Nyheter, Salesforce

Så blev SBAB Banks Conversational AI satsning på Boost.ai

In AI, Machine Learning, Botar, Chatbots, Community, Facebook Pages, CXM, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Nordnet stängde ned sin satsning efter att projektet inte utvecklats som ledningen hade hoppats. Till skillnad från SEB, som sedan 2017 fortsatt ska vara mycket nöjda med sin IP-Softs Amelia AI chatbot. SBAB har samtidigt stått bredvid och tittat på vad de andra bankerna valt att göra. Men nu släpps även SBABs AI satsning. Det i en Conversational AI tappning. Det konverserande här ska vara via chatt, inte ännu via voice (som andra främst använt samma term för).

SBAB ser på AI projektet, som går under namnet Roboten Bo, som ett kontinuerligt försök att utveckla och förbättra kundupplevelsen. SBAB Bank ABs intelligenta chatbot ska kunna förstå och svara på kundens olika grundläggande bankfrågor med ett naturligt språk. Roboten ska komplettera och avlasta SBABs kundservice.

Vi har mer på samma ämne:  Salesforce adderar röststyrning av CRM och säljstöd genom Einstein Voice

Chatbotten Bo ska efter en pilotfas hos SBAB efter runt fem månader anpassats en del baserat på indriven data och lärdomar från AI projektet. Teknisk lösning för AI-plattform är norska Boost.ai, som sålt sin lösning till runt 150 olika kunder. SBAB är även en användare av SiteVision och Salesforce Marketing Cloud för att knyta ihop allt webb och appar till telefon.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss