Efter en enorm upphandling som pågått de senaste kvartalen har Sveriges och västkustens stora stolthet Volvo Cars beslutat sig kring online marketing, CRM och marketing automation-plattform. Det blev Salesforce som gick vinnande ut ur upphandlingen efter en längre tids kontakt med biljätten.
En ny fjäder i hatten för svenska Salesforce som passade på att direkt lyfta fram referensen inför tusentals besökare på egna stora svenska eventet Trailhead Stockholm under veckan. Volvo Cars My Lindström, Director Digital Business Transformation EMEA Volvo Car Group, berättade på stora scen att Salesforce valts som nytt CRM- stöd och som plattform att bygga de framtida digitala kundresorna på. Det är en omfattande process där konsumentens tidigare sex steg från informationsinsamling och bilåterförsäljarbesök ersatts med krav på direktkontakt med bilmärket, carsharing/hyravtal, realtidsrespons och ytterst personlig kunddialog och påbyggnadskonfiguration (fortsätta konfigurera sin bil) oavsett enhet.
Accenture vann upphandlingen och väntas främst koppla ihop Sales och Marketing Cloud. Volvo Cars började arbeta med Salesforce Marketing Cloud redan 2016/2017 och har även sysselsatt Knowit inom området.
Salesforce Sverige tog sig under Stockholm Trailhead samtidigt friheten att rita ut hur de visionärt gärna ser att bilföretaget bör konstruera och bygga ut sin blivande plattform framöver. Det arbetet inkluderade även att Volvo Cars kopplade in:
- Intelligent Dealer / Customer Communities – Skapa portaler med UGC och datainsamling bland Volvo-användarna. Volvo har länge tittat på datainsamling via communities som Worldtrucker för Volvo trucks.
- Predictive Omni-Channel Marketing – Ta Salesforce data ut till ÅF för att se säljarna med Sales Cloud senaste informationen om kunden som just tittade in.
- Omni-Channel assisted Service – Volvo personal och ÅF får ta del av senaste informationen om kunden som just tittade in via Service Cloud.
- Einstein AI analyse/lead scoring – Som är en del av samtliga produkter i Salesforce numera.
- CRM Connected Cars – Använda de öppna API:er som Volvo labbar med i egna incar digitalstödet.
- Collaborative Sales – Via enheter som Volvo personal och ÅF förfogar
över.
