Finnair berättar de har blivit med AgenticAI. Flygbolaget har i ett samarbete med Salesforce gått live med egen AgenticAI för hela sin kundfront och kundtjänst. Den nya genAI- och Agentforce-baserade tjänsten Sisu 2.0 är live och går att nå på flygbolagets webbplats.
Målet är att förbättra upplevelsen för alla egna kunderna och erbjuda bättre tjänster varje dag.0 stagenter är i omloppAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
I ett projekt med Ultimate AI har Finnair berättat de har 250 kundtjänstombud som hanterar tiotusentals förfrågningar per månad.
” – Att arbeta med produkten har varit en ögonöppnande upplevelse av vad som är möjligt med AI. På 5 månader har våra agenter sett en >30 % minskning av svarstider i alla ärenden, med ökad produktion per agent och arbetstillfredsställelse. Ultimate.ai-teamet har imponerat på oss med sin djupa tekniska expertis, engagemang, transparens och förståelse för problemen med kundservice. Vi är glada över att fortsätta och skala vårt arbete tillsammans.”
Säger Satu Karaksela – Digital kundtjänst, Finnair.
Finsk-indiska Infosys Fluido group jobbar också med flygbolaget inom Salesforce.