I årets förutsägelser för 2016 skönjdes en ny typ av iakttagelse från flera håll. CXM-trenden med total kundupplevelsehantering visade sig alltför omfattande, svårtolkad och framförallt omöjlig att hantera i praktiken.
Vad som gäller i år är att ta ett steg tillbaka, enligt flera analytiker. Upphandlande organisationer behöver först få i ordning sin organisation, sin content-hantering (CMS) och utvalda delar av CXM-tanken (läs: MA och CRM) innan man är redo för någon typ av helhetsgrepp.
”CXM-svitidén” anser allt fler beställare alltför mastig. Den är nästintill omöjlig att få till i praktiken.
Och ”Top management” kraven 2013 funkade tydligen bättre i teorin än i verkligheten. Det är även vad MKSE.com kunnat rapportera sedan 4 år tillbaka med enormt långa, och i vissa fall fortfarnade pågående, projektförseningar. Klassiska CMS-projekt drabbades inte alls i samma omfattning, inte ens de mest komplexa installationerna och beställarorganisationerna.
Dåliga nyheter för Adobe och Oracle som spenderat miljarder på just svittanken och att kundernas CXM-investeringar (ibland i tresiffrigt antal miljoner) ska ske samtidigt.
SDL ska enligt uppgift följa trenden då de tar ett steg tillbaka och positionerar sig mer inom CMS igen. Något som syns i nya namngivningen; SDL Web 8. ”Kundupplevelse” försvinner delvis i nya produktnamngivningen och ersätts av ord inom enkelhet och snabba projektstarter.
