Är det rasistiskt eller ”smart” användande av AI när en indisk eller kanske italiensk accent korskörs mot AI för att få den i realtid att låta mer traditionellt brittisk? Åsikterna går isär när tekniken idag, är redo för t ex call-centers. Ett av många områden att utreda i framtida ”AI råd”. Samtidigt berättar Salesforce Sverige att nya Salesforce Contact Center släpps, den har inte AI accenter men inkluderar massa annat AI:
Vilka svenska bolagsledningar har redan spenderat för mycket pengar på metaverse och mindre taktiska digitalbeslut? Leta i MKSE.com innovation tech nyhetskategori. Öppen gratis under en begränsad period.
Service Cloud Voice: omvandlar röst till en inbyggd kanal i Salesforce för snabbare hjälp vid kundsamtal och mer personliga konversationer. Användarna kan använda medföljande telefonikopplingar eller telefonikopplingar från partners på Salesforce AppExchange.
Digital Engagement: gör det möjligt för kontaktcenter att komma i kontakt med sina kunder via digitala kanaler, såsom meddelanden på webben, mobilen, WhatsApp, SMS eller Facebook Messenger.
Self-Service: minskar antalet samtal och chattar med hjälp av AI-drivna robotar för att lösa vanliga frågor, samt genom att ge kunderna utökade möjligheter till självhjälp.
Feedback Management: utnyttjar undersökningar som är inbyggda i Service Cloud för att i realtid samla in feedback från kunderna som kan användas i det dagliga beslutsfattandet.
Shift Scheduling and Omni Routing: dirigerar rätt arbete till rätt medarbetare oavsett kanal, och justerar skiftscheman för att återspegla efterfrågan.
Einstein Conversation Insights: använder Einstein AI för att analysera kundinteraktioner för att i realtid identifiera nästa bästa åtgärd, upptäcka trender inom konversationerna och använda datadrivna insikter för att coacha servicehandläggare.