CMS/CXM spåkula inför 2013, del 1

CMS Wire och Real story group har släppt sina förutsägelser för 2013.

De lyder som följer, CMS Wire är först ut:

PC:n är den nya mobila enheten
Windows 8 och touch driver på sammanslagningen av mobilt och desktop. Gränser suddas ut    plattformsmässigt. Detta gör att element som ej är kontrollerbara med fingerrörelser måste designas om och bättre stödjas av CMS. En ” universell design” måste till för att styra detta. Dessutom krävs det att CMS fungerar att styra över alla typer av enheter.

Den primära kanalen för CXM är webben
Digitala marknadsaktiviteter förflyttas från nyhetsbrevsutskick och specialsidor till hela webben. CMS 2013 måste kunna sikta in sig på olika målgrupper och leverera smart innehåll baserat på en kundupplevelse.

”CMS är det nya sociala CRM”
CMS tar över kundvårdsdelarna i de allt mer ”sociala CRM:en”, CMS med kundupplevelsefokus och goda möjligheter att identifiera och spara ned kunddata ersätter dessa.

”För stor för att lyckas”
”Drakarna” är illa ute. Att en kombination, en svit av produkter fungerar lika bra blir tydligt. IBM, Oracle, HP m fl väntas tappa ytterligare mark och tvingas till fler nedskrivningar.

”Tjänstebaserade CMS ökar”
Molnet fungerar, SalesForce ifrågasätts inte längre och det kommer inte heller kundenegagemangsfokuserade CMS att göra.